İade Sonrası Geri Ödeme Yapılmadı, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Robo Türkiye’nin web sitesi üzerinden 13 Haziran 2026 tarihinde Kendi Kendine Şişen Otomatik Tek Kişilik Şişme Yatak satın aldım. Ürün durduğu yerde havası indiği için ertesi gün iade formu doldurdum ve iade sürecini başlattım. 17 Haziran’da iade talebimin alındığına dair e-posta aldım ve tarafıma iletilecek iade yönlendirmelerini beklemeye başladım.

23 Haziran’da Ser Grup depolama Reklam Çağrı Merkezi tarafından dcsr193076962 kodlu sipariş için iade talimatları gönderildi. 24 Haziran’da ürünü 6063125288684 takip kodu ile Aras Kargo’ya teslim ettik. 2 Temmuz’da ürünün firmaya teslim edildiği bilgisini gördük.

Ancak iade işlemini başlatmamın üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde 20 veya 31. Sırada olduğum söyleniyor, dakikalarca hatta bekletiliyorum, sonunda da kimse telefona cevap vermeden hat kapanıyor.

Ürün iadesi tamamlanmış olmasına rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadığı için mağdur durumdayım. Ücret iademin bir an önce tarafıma yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafının da bu konuda bilgilendirme sağlamasını talep ediyorum.