Kargoya Verildi Durumu Yanıltıcı Ve İade Gerçekleşmedi

9 Şubat akşamüzeri Robitshop üzerinden yaklaşık 2.505,24 TL tutarında, kredi kartımla tek çekim ödemeyle elektronik parça alışverişi yaptım. Sipariş verir vermez, yaklaşık yarım saat içinde sistemde sipariş durumum “kargoya verildi” olarak güncellendi. Ancak bu kadar kısa sürede bu kadar çeşitli ürünün hazırlanıp kargoya verilmesinin mümkün olmadığını bildiğim için bu bilgiye zaten güvenmemiştim.

O akşam siparişimden vazgeçtim ve ertesi sabah sitelerinde yazan telefonu aradım. Görüştüğüm kişiye, siparişimin sistemde kargoya verilmiş göründüğünü ama gerçekten kargoya verilip verilmediğini sordum. Bana ürünlerin henüz kargoya verilmediği söylendi. Bunun üzerine siparişimin iptalini talep ettim, talebimi not aldıklarını, muhasebe birimine iletileceğini ve ücret iadesinin yapılacağını belirttiler. Ancak bu görüşmeden sonra herhangi bir iade işlemi gerçekleşmedi.

Site üzerinden de “siparişimi iptal et” bölümünden ürünleri seçerek iptal talebi oluşturdum, fakat buna dair de hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sipariş durumum hâlâ sistemde “kargoya verildi” olarak görünmeye devam ediyor. Çarşamba günü tekrar arayıp hatırlatma yaptım, yine muhasebeye iletildiği ve ücret iadesinin yapılacağı söylendi, ancak ne bir mail aldım ne de somut bir işlem yapıldı. Sipariş oluşturulduğuna dair bile tarafıma bir e-posta ulaşmadı, sadece kartımdan para çekildi ve ortada şeffaf bir bilgilendirme yok.

Hazırlanıp kargoya verilmemiş bir sipariş için hâlâ “kargoya verildi” ibaresinin görünmesi ve ücret iademin yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Robitshop’tan, 17706393256989cfdd566f3 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini ve 2.505,24 TL tutarındaki ödemenin aynı karta gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.