Perma Sonrası Saçlarımda Ciddi Hasar Ve İlgisiz Hizmet

12 Aralık saat 13.30’da Ankara Çankaya İlkbahar Mahallesi’ndeki RN Kuaför R****** D********’nda perma için randevu aldım. Ücreti elden ödersem, kesim ile birlikte 10.000 TL alacağını söyledi. İşleme başlamadan önce süreci anlattı, saçımda kesilmesi gereken yerler olduğunu belirtti. Ancak sadece birkaç makas darbesiyle kesim yaptıktan sonra hemen permayı sarmaya geçti ve işlemin geri kalanını yanındaki başka bir personel devam ettirdi.

Saçlarımı açtıklarında bukleler ilk anda fena görünmüyordu; fakat yaklaşık 20 yıldır perma yaptıran biri olarak bir şeylerin ters gittiğini hissettim. Eve döndüğümde saçlarımın alt kısımlarının her dokunduğumda koptuğunu fark ettim. Yıkadıktan sonra ise tüm saçım havaya kalkmış, keçe gibi tiftik tiftik olmuş, uçları her duşa girdiğimde kopar hale gelmişti. Ne sürersem süreyim, saçım birbirine girmiş yumak gibi, son derece kuru ve yıpranmış bir hale dönüştü.

Kuaförü arayıp saçlarımın durumunu anlattığımda, “Gel açalım saçlarını” diyerek, perma ilacını kaldırmayan saçıma aynı ilaçla tekrar açma işlemi yapmaktan bahsetti. Bu yaklaşımı, saçım zaten bu kadar zarar görmüşken son derece yetersiz ve umursamaz buldum. Ücretimin iadesini talep ettim, sadece bir mesajla 10.000 TL’yi hesabıma iade etti; ancak yaşadığım ciddi saç hasarı ortada kaldı. Şu an hafta sonu başka bir kuaföre gidip onarım yaptırmayı ve Kerastase benzeri ürünlerle saçımı toparlamaya çalışmayı planlıyorum.

Tüm bu süreçte herhangi bir özür, açıklama ya da sorumluluk alma yerine sadece “Ben söylemiştim, ben demiştim” gibi ifadeler duydum. Oysa bana bu riskler ve olası sonuçlar açıkça belirtilmemişti. Hem maddi hem manevi olarak yıprandım, saçlarım ciddi anlamda zarar gördü.

Ben, [isminiz] olarak RN Kuaför R****** D********’nun bu konuda daha sorumlu davranmasını, müşterilere yapılacak işlemlerin riskleri ve olası sonuçları hakkında açık ve dürüst bilgilendirme yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetim ve eğitimlerin sağlanmasını bekliyorum. Ayrıca yaşattıkları bu zarar için samimi bir özür borçları olduğunu düşünüyorum. Bu süreçle ilgili olarak hem Kuaförler Odası’na resmi şikayette bulunacağımı hem de CİMER üzerinden başvuru yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Diğer müşterilerin de haklarını ve böyle bir durumda neler yapabileceklerini bilmeleri adına bu şikayeti özellikle yazıyorum.