Saç Boyama Sonrası Ciddi Zarar Ve İlgisiz İşletme Tutumu Nedeniyle Mağduriyet

S**** C** K*** Kuaför’e 2 gün önce saç boyama işlemi için gittim. İşlem öncesinde bana saçlarımın bu kadar yanıp zarar göreceğine, şekil bile almayacak hale geleceğine dair hiçbir bilgi verilmedi. Gösterdiğim saç renginde ısrar etmedim, aksine firma sahibine önerisini sordum, ona güvendim ancak buna rağmen hiçbir yönlendirme yapılmadı. Sadece gösterdiğim saç renginin tam olarak tutmayacağını, buna yakın doğal bir ton elde edebileceğini söyledi, bunun dışında olası zararlar hakkında uyarı yapılmadı ve herhangi bir test paketi de uygulanmadı. Buna rağmen test paketi atılmadan saçlarım komple boyandı.

İşlem sırasında da saçımın yandığına dair net bir bilgi verilmedi, bu nedenle saçlarımın yandığını ve ciddi zarar gördüğünü ancak işlem tamamen bittikten sonra fark edebildim. Şu an saçlarım hem renginden memnun olmadığım bir halde hem de yanma ve yıpranma nedeniyle şekil almayacak durumda. Saçlarım kullanılacak halde kalmadığı için aynı merkezde mecburen küt kestirmek zorunda kaldım. Firma sahibinin üslubu da oldukça kabaydı ve iletişim açısından da kendimi saygısızlığa uğramış hissettim. İşletmenin yaklaşımı tamamen para almaya odaklı, müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir tutum şeklindeydi.

Bu işlem için 10.000 TL ödeme yaptım. Yaşadığım sorun üzerine işletme ile görüştüm ancak yardımcı olamayacaklarını, herhangi bir çözüm veya telafi sunamayacaklarını söylediler. Hem mağdur edildim hem de ödediğim yüksek ücretin karşılığını alamadım.

Yaşadığım bu durumun giderilmesi için alınan 10.000 TL ücretin iadesini talep ediyorum.