Sıfır Alınan Motosikletin Uzayan Servis Süreci Ve Parça Bekleme Mağduriyeti

1 Eylül 2025 tarihinde sıfır olarak aldığım RKS xr25 motosikletim, henüz 9 km kullanımdan sonra arızalandı. 18 Eylül’de Kocaeli Motoray yetkili servisine teslim ettim. Servis, merkezden aldığı bilgiye göre parça ve motorda problem olduğunu, işlemin garanti kapsamında yapılacağını belirtti. Ancak bugün 14 Kasım ve hala RKS Bilecik fabrikasından parça ve motor tedariği beklediğim söyleniyor. Yasal servis süresi 45 gün olmasına rağmen 60 gündür mağdurum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ve yetkili servisle iletişime geçtim, her defasında sadece parça beklediğim belirtildi. Forumlarda da birçok kişinin benzer servis mağduriyeti yaşadığını gördüm. Elimde servis fişi ve garanti belgeleri mevcut.

Artık mağduriyetimin giderilmesini, motosikletimin hızlı şekilde onarılmasını ya da ürün değişimi/emsal ürün ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Paramızla rezil olduk, bu kadar uzun süren bir servis sürecini kabul etmiyorum.