RKS Motor Servisi Tarafından Yaşanan Süreç

17.07.2026 tarihinde saat 13:45 civarında, Kocaeli Kandıra Sapağı’nda bulunan Motor Burada isimli RKS yetkili servisine, RKS 125 marka motosikletimi götürdüm. Geçtiğimiz haftalarda aynı serviste yapılan bakımın ardından motosikletimin arka kısmından rahatsız edici sesler gelmeye başlamıştı, bu sorunun giderilmesi için kontrole gitmek istedim.

Servise gittiğimde orada görevli olan kadın personelin son derece ilgisiz ve saygısız tavrıyla karşılaştım. Yalnızca basit bir kontrol işlemi için gitmiş olmama rağmen yaklaşık 1,5 saat boyunca bekletildim. Bana sürekli randevum olmadığı söylenirken, benden sonra gelen birçok kişinin araya alındığını, üstelik bu kişilerin önemli bir kısmının da randevusuz olduğunu açıkça gördüm.

“Hangi kritere göre insanları sıraya alıyorsunuz? ” diye sorduğumda, kadın personelden sürekli olarak “Sizin randevunuz yok.” şeklinde ters ve kaba cevaplar aldım. Sorunun birkaç dakikalık basit bir işlem olduğunu belirtmeme rağmen yardımcı olunmadı, müşteri memnuniyeti tamamen göz ardı edildi ve beklediğim sürede herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bir müşteriyi bu kadar uzun süre bekletmek ve bunu yaparken saygısız ve ilgisiz davranmak, RKS gibi bir markanın yetkili servisinde asla kabul edilebilir bir durum değildir. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle ne tekrar RKS marka bir motosiklet almayı düşünüyorum ne de markayı çevreme tavsiye etmeyi istemiyorum ve bu servise bir daha gitmeyi kesinlikle düşünmüyorum.

RKS markasının yetkili servis anlayışının bu şekilde olması, markanın imajına ciddi zarar vermektedir. Bu nedenle hem RKS’den hem de Motor Burada servisi tarafından yaşanan süreçle ilgili resmi bir özür bekliyorum. İlgili kadın personel ve servis işleyişi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşterilere karşı daha profesyonel ve saygılı bir yaklaşım benimsenmesini ve motosikletimin arka kısımdan gelen ses sorununa yönelik ücretsiz kontrol işleminin gerçekleştirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.