RKS Motor Sadece 1 Ay Kullandıktan Sonra Ekranda Error26 Hatası Almaya Başladım

2024 model RKS XS25 elektrikli bisiklet satın aldım. İlk başta her şey yolunda gibiydi, ancak sadece 1 ay kullandıktan sonra ekranda Error26 hatası almaya başladım. Hatanın ne anlama geldiğini bilemediğim için yetkili servise başvurdum. Servis, beyin arızası olduğunu ve değişmesi gerektiğini söyledi.

Tamir sürecinin kısa süreceği söylenmesine rağmen tam 5 ay boyunca bekledim. Bisiklet geri geldiğinde ise kısa bir süre sonra aynı arıza tekrar etti. Yine servise götürdüm ve 5-6 ay daha beklemek zorunda kaldım.

Toplamda 4 kez beyin arızası yaşandı! Bu süreçte sadece beyin sorunu değil, başka ciddi problemler de ortaya çıktı:
• Frenlerden aşırı ses gelmeye başladı.
• Batarya performansı ciddi şekilde düştü.
• Elektrik motoru gücünü kaybetti ve hızlanmada zorlanıyor.

Bisikletin sadece 500 km kullanılmış olmasına rağmen neredeyse tamamı tamirde geçti! Üstelik bataryası 40-50 km menzil sunması gerekirken, şu an 20 km bile gitmiyor.

Bu kadar ciddi arızalar yaşanan bir ürünü kullanmaya devam etmem mümkün olmadığı için iade talebinde bulundum. Ancak ürünü Trendyol’dan aldığım için Trendyol’a başvurmama rağmen hala bir dönüş yapılmadı.

Bu süreçte hem RKS yetkili servisi yetersiz ve yavaş kaldı hem de Trendyol müşteri hizmetleri ilgisiz davrandı.

Yetkililerden talebim:
• Ürünün iade alınmasını ve ücretimin tarafsız şekilde geri ödenmesini istiyorum.
• RKS’nin servis süreçlerini hızlandırmasını ve bu modeldeki sorunları kabul etmesini bekliyorum.
• Trendyol’un müşteri memnuniyetine önem vermesi ve süreci daha iyi yönetmesi gerekiyor.

Eğer mağduriyetim giderilmezse, Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum. Yetkililerden acil çözüm bekliyorum!