Kurulum Olmadan Garanti Başlatılamıyor: RKS Bisiklette Müşteri Mağduriyeti

RKS markasından RKS rııı Pro model bir bisiklet satın aldım. 03.09.2026 tarihinde sipariş verdim ve 07.09.2026 tarihinde ürün bana teslim edildi. Teslimden sonra garantinin başlaması için ürünün yetkili servis tarafından kurulması gerektiğini öğrendim ancak bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.

Merkezdeki servisin kurulumu yapmadığını, ilçedeki servise yönlendirildiklerini öğrendim. RKS müşteri hizmetlerini aradığımda da beni ilçedeki servise yönlendirdiler. İlçe ise yaşadığım yere 1 saatten fazla mesafede ve bisiklet kocaman kutu içinde duruyor. Ne arabam var ne de bu kadar büyük bir kutuyu başka şekilde ilçeye götürme imkanım bulunuyor. Bu nedenle, servise götürmem fiilen mümkün değil.

Müşteri hizmetlerine, ücretini kendim ödeyerek bulunduğum adreste birine kurulum yaptırmak istediğimi, sonrasında garantiyi başlatmalarını talep ettiğimi söyledim. Ancak bunu da kabul etmediler, garantinin başlamayacağını, kutudan bir eksik çıkarsa sorumluluğun bana ait olacağını ifade ettiler. Bu koşullarda bana adeta garantisiz ürün satılmış oldu.

Hem garanti sürecinin başlatılması için mantıklı ve uygulanabilir bir çözüm sunulmamasından hem de yaşadığım mağduriyetten dolayı RKS markasından kesinlikle memnun değilim. Ürünün garanti kapsamının, bulunduğum adresten ilçeye gitmek zorunda kalmadan, makul bir yöntemle başlatılmasını ve bu konuda tarafıma çözüm üretilmesini talep ediyorum.