RKS Servisinde Ücretli Kurulum Yanıltmacası

RKS servis yanıltıcı bilgilendirme

https://www.pttavm.com/ sitesinden satın aldığım RKS BN5-Pro marka model elektrikli bisikletim 13.11.2024 tarihinde kargo ile teslim edildi. Paketi RKS'nin Çerkezköy / Tekirdağ yetkili servisine akşam 18 civarında bıraktım.

Kurulumun ücretli olduğunu söylediler. Ben de "o halde kendim kurmak istiyorum" dedim. "Bu durumda ürününüz garanti dışı kalır" dediler. Ben de RKS şirketinin politikası bu şekilde sanarak ürünü bıraktım.

14.11.2024 tarihinde sabah 10:16'da RKS müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Kurulumların ücretsiz olduğu, kurulum ücretinin RKS tarafından servise ödendiğini öğrendim. Servise gittim, teslimat sırasında ücret istendi. Ben de RKS'nın ücretsiz olduğunu söylediğini, neden ücret istendiğini sordum. "RKS'nin ne dediği beni ilgilendirmez, ben sana dün ücretli dedim, sen de kabul edip ürünü bıraktın, şimdi paramı ver" minvalinde, bu üslupta bir cevap verdi.

Üslubundan tartışmanın bir yere varamayacağını anladığım için ödemeyi yapıp, karşılığında ödemeye dair fiş aldım. RKS müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumu anlattım, ücretin iadesini istedim. Servis ile iletişime geçip, servisin "ben önden ücret bilgisi verdim, kabul etti, etmeseydi" minvalindeki savunmasını "haklı" buldukları için bana geri ödeme yapamayacaklarını bildirdiler.

Servis bana bilgi verirken, benden gerçeği saklayarak, beni ikna etmiştir. Kurulumların ücretsiz olduğu, ancak kendisinin o veya bu sebepten ücret talep ettiğini, kabul etmiyorsam, başka servise kurulum yaptırabileceğimi bildirmedi. Yanıltıcı bir bilgiyle, "kurulumların ücretli olduğu" söylenerek yanıltıldım. RKS firması da aksiyon almayarak buna çanak tutuyor.

Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım. Sonucu buradan paylaşacağım.