2023 yılında sıfır olarak satın aldığım RKS MJ1 elektrikli bisikletimin arka jant teli koptu. Bisikletimi Kırklareli Merkez’deki yetkili servise götürdüm. Ancak servis, orijinal parça olmadığını belirterek farklı, normal bir bisiklet teli taktı ve bu işlem için benden 1750 TL ücret aldı. Takılan tel ise yalnızca 2 gün içinde tekrar koptu. Servise tekrar sorduğumda, orijinal parçanın olmadığını ve RKS’nin parça göndermediğini, markanın arkasında durmadığını söylediler. Bisikletimin şasi kodu: MJ108578’dir.
Yaklaşık 6 aydır orijinal telin gelmesini bekliyorum ve bu süreçte bisikletim tamamen kullanılamaz durumda, toplamda 8 aydır yatıyor. RKS müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ancak bana sadece “Servisle iletişime geçeceğiz” denildi ve 1 aydır herhangi bir geri dönüş alamadım. Bisikletim hâlâ garanti kapsamında ve ödemenin mail order yoluyla yapılmasına rağmen başka bir çözüm sunulmadı.
RKS’den beklentim, bisikletime uygun orijinal arka jant telinin temin edilerek sorunumun çözülmesidir. Uzun süredir mağduriyet yaşamaktayım ve bir an önce çözüm talep ediyorum.
Yorumlar