Hemşirelik Hizmetlerinde Hatalı Uygulamalar Ve Saygısız Tavır

Rize Recep Tayyip Erdoğan Eğitim ve Araştırma Hastanesi ek binası olan Rize Devlet Hastanesi çocuk servisinde, 1 Mart tarihinden bu yana 10 aylık bebeğimin yatışı devam etmektedir. Bu süreçte özellikle hemşirelik hizmetleri ve hasta yakınlarıyla iletişim konusunda ciddi sorunlar yaşıyoruz.

2 Mart tarihinde bebeğimize takılmak üzere odaya getirilen serumun başka bir hastaya ait olduğunu fark ederek hemşirelere bildirdik ve bu hatanın önüne son anda geçildi. Aynı gün içerisinde hastalar karıştırılarak bebeğimiz göz polikliniğine götürülmek istenirken, yine bizim itirazımız üzerine yanlışlık olduğu anlaşıldı. Bebeğimizle ilgili böyle temel karışıklıkların yaşanması bizi hem çok tedirgin etti hem de güven duygumuzu sarstı.

4 Mart gecesi damar yolu açma işlemi sırasında bebeğime defalarca iğne ile müdahale edildi, buna rağmen damar yolu açılamadı ve verilen ilacın bir kısmı damar yerine deri altına gitti. Bu nedenle sabah erken saatlerde acil servise giderek başka bir hemşireden damar yolu açtırmak zorunda kaldık. Ayrıca gece saatlerinde odaya aniden girilerek ışıkların bir anda açılması ve yüksek sesle konuşulması sonucu uyuyan bebeğimiz korkarak uyanmak zorunda kaldı.

5 Mart tarihinde antibiyotik uygulanma saatleri konusunda bize herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Eşim akşam saatlerinde antibiyotiğin saatini sorduğunda, görevli hemşirelerden biri “Size bilgi vermek zorunda değiliz, biz biliyoruz.” şeklinde son derece uygunsuz ve saygısız bir cevap verdi. Bu yaklaşım, zaten kaygılı olan bir aile için kabul edilemez.

Serviste görev yapan hemşirelerin önemli bir kısmının hasta ve hasta yakınlarıyla iletişim, üslup ve bilgilendirme konularında ciddi eksiklikleri olduğunu gözlemliyoruz. Bebeğimizin tedavisini yürüten doktorumuzdan ve serviste görev yapan diğer doktorlardan memnun olduğumuzu özellikle belirtmek isterim; sorunumuz hemşirelik hizmetleri ve hasta yakınlarına karşı sergilenen iletişim tarzıyla ilgilidir.

Bebeğimin velisi olarak, hemşirelik hizmetleri sırasında yaşanan bu hataların, hasta karışıklıklarının ve saygısız üslubun idari olarak detaylı bir şekilde incelenmesini, sorumlu kişiler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.