Yanlışlıkla Gönderilen Ürünlerim Geri Verilmiyor, Satıcıdan Dönüş Alamıyorum

Trendyol üzerinden #10315105055 numaralı siparişimle Ritnice markasından bej kemerli palazzo pantolon satın aldım. Ürünün bedeni uymadığı için iade oluşturmak istedim. Ancak iade kodları karıştığı için, Trendyol Milla’ya ait 7 adet ürün yanlışlıkla Ritnice markasına gönderildi. Buna rağmen Ritnice, sadece kendi ürünü gönderilmiş gibi iademi onayladı. Pantolon ise benim elimdeyken, gönderdiğim 7 parça ürünle ilgili hiçbir geri dönüş alamadım.

Yaklaşık iki üç haftadır bu sorun çözülmedi. Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; şikayetimi aldıklarını ve mail yoluyla dönüş yapacaklarını belirttiler. Ancak gelen mailde, satıcıya ulaşamadıklarını ve satıcının cevap vermediğini, hakkımı yasal yollarla arayabileceğimi söylediler.

415 TL’lik ürünümün iadesi yapıldı fakat yanlış gönderilen ürünlerin toplam tutarı 1.980 TL ve bu ürünler bana geri gönderilmedi. Pantolon ise yanlış ürün olduğu için Milla markasına ulaştı ve tekrar bana gönderildi, ancak diğer ürünler Ritnice markasında kaldı ve geri gönderilmedi. Satıcıya mesaj atmama rağmen cevap alamadım.

Yanlış gönderilen ürünlerimin tarafıma geri gönderilmesini ve elimde olan pantolon için tekrar iade oluşturabilmeyi talep ediyorum. Sorunun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.