Siparişim Kargoya Verildi Diyor Ama Ne Ürün Var Ne Takip Numarası

07 Kasım’da Rise and Shine’dan '3 in 1' ürününü sipariş ettim (sipariş no: 35bff01291176). Siparişim için 598,5 TL’yi havale yoluyla ödedim ve teslimat adresi olarak Kilis Merkez’i belirttim. Siparişimin üzerinden günler geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Sipariş durumu 'kargoya verildi' olarak görünüyor fakat herhangi bir takip numarası paylaşılmadı ve kargonun hangi aşamada olduğu hakkında bilgi alamıyorum. Kargo firması olarak DHL belirtilmiş olsa da, takip numarası ve tahmini teslimat süresi tarafıma iletilmedi.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak hem WhatsApp hattı hem de müşteri temsilcisi üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım. WhatsApp üzerinden bazen yanıt alabiliyorum, bazen ise hiç dönüş yapılmıyor; müşteri temsilcisine ise ulaşamıyorum. Satış sözleşmesi kapsamında siparişimin ya bir an önce gönderilmesini ya da ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil dönüş ve net bir çözüm bekliyorum.