Riotatil Odalara Girdiğimizde Temizlik Kabul Edilemeyecek Kadar Kötüydü

Riotour Turizm aracılığıyla Filiz*** adına 08.08.2026 giriş, 12.08.2026 çıkış tarihleri için Kemer Beldibi’indeki Next Royal Beach otele rezervasyon yaptırdım. Otele geldiğim andan itibaren yaşadıklarım, ilandaki görseller ve vaatlerle hiçbir şekilde örtüşmeyen, tam anlamıyla hayal kırıklığıydı.

Odalara girdiğimizde temizlik kabul edilemeyecek kadar kötüydü ve otel reklam fotoğraflarında göründüğü gibi değildi. Açık büfe denilmesine rağmen her öğünde neredeyse sadece tavuk ve makarna çeşitleri vardı, başka kayda değer yemek çıkmadı ve çıkan yemeklerin kalitesi de son derece düşüktü. Basit bir limon suyu bile vermekte isteksiz davranıldı. Yemek alabilmek için askeriye kuyruğunu andıran uzun sıralarda beklemek zorunda kaldık, sona kalanlara ise yemek bitti denildi. Alkollü içecekler var denmesine rağmen sadece bira ve şarap bulunuyordu, onlar da kısa sürede bitiyor ve tekrar almak istediğimizde kalmadığı söyleniyordu. Alkolsüz içeceklerde de aynı şekilde, tekrar almaya gittiğimizde bitti denildi.

Reklamlarda sauna, masaj salonu ve hamam olduğu belirtilmesine rağmen bu imkanlardan da yararlanamadık. Sorduğumuzda sezon bittiği için kapalı olduğu söylendi, ancak ağustos ayının ortasında sezonun kapandığını iddia etmeleri mantıklı ve kabul edilebilir değildi. Tüm bunlara ek olarak 12.08.2026 tarihinde saat 14.30 civarında otelde elektrik ve su tamamen kesildi. Görevlilere sorduğumuzda faturanın ödenmediğini, bu nedenle kesinti yaşandığını ve elektrik ile suyun gece 23.00 civarında geleceğini ifade ettiler. Bir otelde fatura ödenmediği için su ve elektriğin kesilmesi, misafirlerin bu şekilde mağdur edilmesi benim için kabul edilemez bir durumdur.

Normalde ertesi gün çıkış yapacaktım ancak bu şartlar altında konaklamaya devam edemeyeceğim için para iadesi talep ettim, buna rağmen iade yapılamayacağı söylendi. Biz dört kişi olarak hem bugün hem de yarın için kullanamadığımız konaklama bedellerimizin kısmi olarak iade edilmesini talep ediyorum. Hem otelin hem de aracılık eden Riotour Turizm’in, vaat ettikleri hizmeti sunmadıkları ve temel ihtiyaçlarımızın dahi karşılanmadığı bu mağduriyeti gidermesini istiyorum. Aksi halde kimsenin bu otele ve bu hizmet şekline güvenmemesi gerektiğini düşünüyorum.