Arızalı Lazer Epilasyon Cihazı, Kullanıcı Hatası İddiası Ve Ücretsiz Onarım Talebi

21 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol üzerinden sipariş numarası 11247160060 ile hnk Elektronik satıcısından lazer epilasyon cihazı satın aldım. Ürünü yalnızca 2 hafta içinde toplam 6 kez kullandıktan sonra cihaz kendi kendine kapanarak tamamen çalışmaz hale geldi ve bir daha hiç açılmadı.

Ürünü inceleme için Trendyol’a gönderdim, tarafıma kullanıcı hatası denilerek ürün geri gönderildi ve ücretli onarım teklif edildi. Cihazı çok kısa süre ve olması gerektiği şekilde kullanmama rağmen, bu kadar yeni bir ürün için kullanıcı hatası denilmesini ve onarımın ücretli olmasını kabul etmiyorum.

Bunun üzerine 17 Haziran 2026 tarihinde hnk firmasına WhatsApp üzerinden ulaştım. Benden ürünün videosunu istediler, talep ettikleri videoyu gönderdim. Ardından kargo ücretini yatırmam halinde Kolay Gelsin kargo firmasıyla ürünün evimden alınacağını söylediler. İstedikleri kargo ücretini yaklaşık 1 hafta önce yatırmama rağmen ne ürünüm alındı ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Ayıplı ürün kapsamında cihazın ücretsiz olarak tamir edilmesini, mümkün değilse yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ödediğim kargo ücretinin de tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.