Arızalı Lazer Epilasyon Cihazı İçin İade Ve Garanti Talebi

Trendyol üzerinden Riomi Türkiye satıcısından bhrl-04 model buz lazer epilasyon cihazını 8 Kasım 2025 tarihinde teslim aldım. Ürünü bir süre sorunsuz kullandıktan sonra 23 Ocak’ta cihaz tamamen arızalandı. Şu an cihazı prize taktığımda hiçbir tepki vermiyor, açılmıyor ve çalışmıyor.

Ürünün garanti belgesi elimizde olmasına rağmen, üzerinde yazan iletişim numarasını aradığımızda numaranın geçersiz olduğunu gördük. Aynı zamanda Trendyol üzerinden satıcıya da yazdım ancak herhangi bir dönüş alamadım. Garanti kapsamında ürünü nereye ve nasıl göndermem gerektiği konusunda hiçbir bilgiye ulaşamıyorum.

Öncelikli talebim, arızalı ürünün ücret iadesinin yapılmasıdır. Ücret iadesi mümkün değilse, garanti kapsamında ücretsiz onarım veya gerekirse değişim yapılmasını ve bana açık, ulaşılabilir bir servis/garanti süreci hakkında bilgi verilmesini istiyorum.