Yanlış Ürün Gönderimi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet: İade Ve Fatura Talebime Cevap Alamıyorum

Richness internet sitesinden 20 Ekim tarihinde XL beden hırka ve Polo yaka ürünler sipariş ettim (Sipariş No: 1185). 22 Ekim’de ürünler elime ulaştı fakat XL beden istememe rağmen m beden gönderildi. Bu durum beni oldukça mağdur etti.

Hemen ardından iade ve değişim talebimi iletmek için firmanın WhatsApp hattına başvurdum, fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. 14 günlük cayma hakkım olduğu belirtilmişti, ancak bu hakkım kullanılmasına rağmen destek alamıyorum.

Ayrıca, tarafıma fatura da iletilmediği için Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuramıyorum. Ödememi kredi kartı ile 5.498 TL olarak yaptım. Ürünlerin doğru bedenle değiştirilmesini veya ücret iadesinin ve faturamın gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.