to read complaints and reviews, or file yours.Rezervem.com'da Ön Provizyonun Geri Ödenmemesi
25 Ağustos 2026 tarihinde Rezervem.com üzerinden Rakish Alaçatı için rezervasyon yaptım ve bu işlem sırasında kartımdan 2.000 TL ön provizyon alındı. 27 Ağustos’ta mekana gittiğimde, provizyonun iptal edildiğini ve ödemenin normal hesap üzerinden alınacağını belirttiler, ben de mekanda hesabımı ayrıca ödedim. Bu sırada bana provizyon/ödeme iptalinin yapıldığına dair bir ekran görüntüsü de iletildi.
Aradan 10 iş gününden fazla süre geçmesine rağmen 2.000 TL tutarındaki provizyon iadesi hesabıma yansımadı. Yapı Kredi bankamla görüştüğümde, provizyon iptalinin firma tarafından yapılmadığı, işlemin provizyondan çıkarılıp tahsil edildiği ancak herhangi bir iade hareketinin görünmediği, eğer karşı taraf düzgün bir iptal/iade işlemi yapmış olsaydı provizyonun iptal olup tutarın hesabıma geri dönmesi gerektiği bilgisi verildi. Yani şu an hem mekanda hesabı ödemiş durumdayım hem de Rezervem.com/Rakish Alaçatı üzerinden çekilen 2.000 TL tarafıma geri ödenmedi.
Rezervem.com ve Rakish Alaçatı ile defalarca görüştüğümde ise her seferinde “bankanızla görüşün” denilerek sorumluluk bankaya yönlendiriliyor. Bankam ise işlemi sadece firmanın iptal edebileceğini, bunun yapılmadığını ve bu nedenle iadenin gerçekleşmediğini açıkça ifade ediyor. Bu süreçte ne net bir açıklama ne de çözüm sunuluyor.
Ön provizyon adı altında alınan 2.000 TL tutarın, bankamın da belirttiği şekilde gerekli iptal/iade işlemleri yapılarak bir an önce hesabıma geri ödenmesini ve bu çifte tahsilatın düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhaba Pınar Hanım, Şikayetiniz üzerine ilgili işlem tarafımızca detaylı olarak kontrol edilmiş ve tarafınıza telefonla da bilgi verilmiştir. Yapılan incelemede, 2.000 TL tutarındaki provizyon işleminin tarafımızca başarıyla iptal edildiği ve işlem kayıtlarımızda provizyonun kapatıldığı görülmüştür. Konuyla ilgili tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılmış olup, işlemin kartınıza yansımasıyla ilgili incelemenin bankanız tarafından gerçekleştirilmesi gerekmektedir. Rezervem tarafındaki işlem süreci tamamlanmış olup, gerekli bilgi ve kayıtlar bankanızın talep etmesi halinde ilgili süreç kapsamında paylaşılabilecektir. Bilgilerinize sunarız.
