Reyonz.com Sipariş Sonrası Ürün Teslimatı Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorun

01.09.2025'de Reyonz.com üzerinden Samsung Premium ar18tshzhwk A++ 18000 BTU inverter duvar tipi klima siparişi verdim (sipariş no: 128684). Ürünün teslimatı için Hatay Antakya adresini belirttim ve ödemeyi havale yöntemiyle, toplam 18.843 TL olarak gerçekleştirdim.

Ancak ürün elime ulaşmadı ve müşteri hizmetlerine ulaşmakta büyük zorluk yaşadım. Bir kez iletişime geçtiğimde, sipariş numarasını açıklama kısmına yazmadığım için siparişimin iptal edileceği ve paramın 1 hafta – 10 gün içerisinde iade edileceği söylendi. Ayrıca, param iade edilene kadar ürünün indirimli fiyatının geçerliliği konusunda da net bir bilgi verilmedi. Bu süreçte güvenim sarsıldı.

İlk kez alışveriş yaptığım bu siteden yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ödediğim 18.843 TL tutarındaki ücretin hesabıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.