to read complaints and reviews, or file yours.Rexona Deodorant Valf Arızasıyla Patlayan Aerosol, Ciddi Zarar Ve Güvenlik Riski
Rexona deodorant ürününüzü ilk kez kullanmak üzere püskürtme düğmesine bastığım anda ürünün valf kısmında aniden arıza meydana gelmiş ve elimde patlarcasına kontrolsüz şekilde boşalmaya başlamıştır. Şişe, içerisindeki tüm sıvı ve gaz bitene kadar durdurulamamıştır. Basınçlı içeriğin yüksek şiddetle çevreye yayılması sonucu ayna, zemin, halı, duvar ve eşyalarımda ciddi maddi zarar oluşmuştur.
Basınçlı Aerosol ürünlerin günlük kullanımda güvenli olması beklenirken, ilk kullanımda yaşanan bu durum ciddi bir ürün güvenliği ihlalidir. Olay anında kimyasalın yüzüme ve gözüme gelme, solunum yolunu tıkama veya kıvılcım halinde patlama riski hayati tehlike yaratmıştır. Hasara ait fotoğraflar ekte yer almaktadır.
Bu olayla ilgili olarak ürünün ambalaj ve valf hatası yönünden acilen incelenmesini, parti ve lot numarası üzerinden kalite kontrol araştırması yapılarak tarafıma ayrıntılı bilgi verilmesini talep ediyorum. Yaşanan mağduriyetin ve oluşan maddi zararlarımın telafi edilmesini, ayrıca markaya güvenim kalmadığı için elimdeki tüm Rexona stoklarını çöpe atacak olmam sebebiyle oluşacak maddi zararın da karşılanmasını istiyorum. İnceleme için ürünü muhafaza etmekteyim. Aynı partideki diğer ürünlerin kullanıcı güvenliği açısından kontrol edilmesini ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ederim.
Merhaba, Ürün ve hizmetlerimizle ilgili geri bildirimlerinizi kendimizi geliştirmek için bir fırsat olarak değerlendireceğimize emin olabilirsiniz. İlettiğiniz konuyu inceleyerek en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Taleplerinizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda bize danışabilirsiniz. Saygılarımızla, Unilever
Ürün incelemesi ve tazminat talebimle ilgili henüz bir adım atılmadı, marka yanıtı geldi ancak sorunum hâlâ çözülmedi.
Merhaba, şikayetime verilen bu yanıt, yaşadığım olayın ciddiyeti açısından maalesef yeterli değildir. Tarafıma yalnızca genel ve otomatik hazırlanmış izlenimi veren bir bilgilendirme yapılmış; ancak ürünün neden bu şekilde patladığına, ürün güvenliği açısından incelenip incelenmediğine ve yaşanan olayla ilgili hangi işlemlerin yapılacağına dair hiçbir somut bilgi verilmemiştir. Ürünü yeni açıp ilk kez kullandığım anda deodorant kutusu elimde aniden patlamış, içerisindeki gaz ve sıvı kontrolsüz şekilde boşalana kadar püskürmeye devam etmiştir. Olay sırasında ürünün bu şekilde davranması ciddi bir güvenlik riski oluşturmuştur. Ürün vücuduma yakın bir mesafede bulunduğundan, olayın yalnızca maddi zarar veya müşteri memnuniyetsizliği kapsamında değerlendirilmesini doğru bulmuyorum. Özellikle Aerosol basınçlı bir ürünün kullanım sırasında bu şekilde patlaması, tüketici güvenliği açısından son derece ciddi bir konudur. Daha büyük bir yaralanma, göz teması, cilt hasarı veya yangın gibi sonuçlara yol açabilecek bir durum yaşanabilirdi. Bu nedenle markadan; • Ürünün neden patladığına ilişkin teknik inceleme yapılmasını, • Ürünün parti/lot bilgilerinin kontrol edilmesini, • Ürün güvenliği açısından gerekli değerlendirmenin yapılmasını, • Yaşanan olayın kayıt altına alındığına dair tarafıma açık ve somut bilgi verilmesini, • Konuyla ilgili yetkili birim tarafından tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Şikayetime yalnızca “konuyu inceleyerek en kısa sürede bilgi vereceğiz” şeklinde genel bir cevap verilmesini yeterli görmüyorum. Olayın üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir somut açıklama yapılmadığı için konuyu tüketici ve ürün güvenliği açısından ilgili resmi mercilere de taşımayı düşünüyorum. Bu nedenle tarafıma açık, somut ve yetkili bir birim tarafından yapılmış bir geri dönüş bekliyorum.
Merhaba, şikayetime verilen bu yanıt, yaşadığım olayın ciddiyeti açısından maalesef yeterli değildir. Tarafıma yalnızca genel ve otomatik hazırlanmış izlenimi veren bir bilgilendirme yapılmış; ancak ürünün neden bu şekilde patladığına, ürün güvenliği açısından incelenip incelenmediğine ve yaşanan olayla ilgili hangi işlemlerin yapılacağına dair hiçbir somut bilgi verilmemiştir. Ürünü yeni açıp ilk kez kullandığım anda deodorant kutusu elimde aniden patlamış, içerisindeki gaz ve sıvı kontrolsüz şekilde boşalana kadar püskürmeye devam etmiştir. Olay sırasında ürünün bu şekilde davranması ciddi bir güvenlik riski oluşturmuştur. Ürün vücuduma yakın bir mesafede bulunduğundan, olayın yalnızca maddi zarar veya müşteri memnuniyetsizliği kapsamında değerlendirilmesini doğru bulmuyorum. Özellikle Aerosol basınçlı bir ürünün kullanım sırasında bu şekilde patlaması, tüketici güvenliği açısından son derece ciddi bir konudur. Daha büyük bir yaralanma, göz teması, cilt hasarı veya yangın gibi sonuçlara yol açabilecek bir durum yaşanabilirdi. Bu nedenle markadan; • Ürünün neden patladığına ilişkin teknik inceleme yapılmasını, • Ürünün parti/lot bilgilerinin kontrol edilmesini, • Ürün güvenliği açısından gerekli değerlendirmenin yapılmasını, • Yaşanan olayın kayıt altına alındığına dair tarafıma açık ve somut bilgi verilmesini, • Konuyla ilgili yetkili birim tarafından tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Şikayetime yalnızca “konuyu inceleyerek en kısa sürede bilgi vereceğiz” şeklinde genel bir cevap verilmesini yeterli görmüyorum. Olayın üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir somut açıklama yapılmadığı için konuyu tüketici ve ürün güvenliği açısından ilgili resmi mercilere de taşımayı düşünüyorum. Bu nedenle tarafıma açık, somut ve yetkili bir birim tarafından yapılmış bir geri dönüş bekliyorum
