Wi-Fi Bağlantı Sorunu Yaşayan Kamera İçin Değişim Talebi Uzun Süre Bekliyor

29 Aralık’ta Rexing’in kendi internet sitesi üzerinden s5 Wi-Fi araç içi kamera modelini 1.699,99 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım ve ürün 31 Aralık’ta teslim edildi. Ürünün araç içi kurulumunu yaptırdıktan sonra mobil uygulamasını kurmak istediğimizde cihazın Wi-Fi bağlantısında sorun olduğunu fark ettik. Aç kapa yapma, reset atma gibi önerilen tüm işlemleri denedik, farklı telefonlarla da bağlantı kurmayı denememize rağmen Wi-Fi sorunu hiçbir şekilde çözülemedi.

Bunun üzerine yetkili mercilerle iletişime geçtim, bana sistem üzerinden iade/değişim bölümünden değişim talebi oluşturabileceğim söylendi. 7 Ocak’ta Rx6218639 sipariş numarasıyla değişim talebi açtım. Bugün 11 Şubat olmasına rağmen talebim hâlâ “incelemede” olarak görünüyor. 0850 304 20 98 WhatsApp iletişim hattı üzerinden ve yetkili kişilerle ara ara görüştüğümde ise sadece “sıranız gelmedi, bekleyin” şeklinde dönüş alıyorum.

Ben talebimi yasal süreler içerisinde oluşturmama rağmen, firma kendi tarafında yasal süre içinde dönüş yapmıyor. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurmayı düşünüyorum ancak öncelikli olarak bu sorunun ivedilikle çözülmesini istiyorum. Arızalı gelen s5 Wi-Fi araç içi kameramın, açtığım değişim talebi kapsamında bir an önce yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.