Park Modunda Kayıt Yapmayan Kamera Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

16 Ocak 2026 tarihinde Rexing markasının s10 model araç içi kamerasını kendi internet siteleri üzerinden satın aldım. Sipariş numaram rex-6231349 olarak mail ile tarafıma iletildi; ancak ne e-posta ile ne de kargoyla herhangi bir fatura gönderilmedi. Satın almadan önce WhatsApp üzerinden görüşerek özellikle park modunu sordum ve “SD kart dolu olsa dahi park modunda kayıt yapar” şeklinde net teyit aldığım için bu ürünü tercih ettim. Cihaz için 2.589 TL’yi kredi kartı ile, aracı orijinalliğini bozmadan montaj yaptırmak için ise ayrıca 1.500 TL’yi nakit olarak ödedim.

Ürünü aldıktan sonra ilk günden itibaren çeşitli sorunlar yaşamaya başladım. WhatsApp üzerinden defalarca yazışarak bu problemleri çözmeye çalıştık, ekranda çıkan hatalarla ilgili görüntü çekip gönderdim. Bana ürünü gönderirsem incelemeye alacaklarını söylediler; ancak ben daha ürünü göndermeye fırsat bulamadan kaza gerçekleşti.

5 Mart 2026 tarihinde, İstanbul’da, benim üzerime kayıtlı olan aracım park halindeyken gece saat 23.00 sularında başka bir aracın çarpması sonucu ön ve arka tampondan ağır hasar aldı. Güvenerek taktığım kamerayı kontrol ettiğimde, ne kaza anına dair tek bir kayıt ne de Mart ayına ait bir saniye görüntü olduğunu gördüm. Cihaz, en ihtiyaç duyduğum anda görevini yerine getirmedi; polis tutanağındaki fotoğraflar olmasa elimde hiçbir kanıt olmayacaktı.

Asıl sorun, kaza anına ait kayıtların olmadığını ilettiğimde başladı. WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen dönüş yapılmıyor, aramalarımı rica etmeme rağmen kimse aramıyor, sorularım cevapsız bırakılıyor ve resmen görmezden geliniyorum. Daha önce “iade edebilirsiniz” demişlerdi; ancak ben hem kurulum masrafım olduğu hem de ürünün arkasında durmalarını beklediğim için, ürünü bizzat gösterebileceğim bir adres talep ettim. Buna rağmen sadece “buradan gönderirseniz incelemeye alırız” şeklinde yanıt verdiler ve ürün kaza anında beni mağdur ettiği halde sessizliğe büründüler. Satış öncesi ve sonrası tüm yazışmalar elimde mevcuttur.

Yaşattıkları bu mağduriyetin giderilmesi için talebim; ödediğim cihaz bedeli ile montaj ücretinin (1.500 TL) tarafıma iadesi ya da cihazın gerçekten çalışan, kusursuz ve mümkünse üst bir modelle değişimidir. Aksi halde tüm kayıtlar ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum. Kimse bu markanın “park modunda kayıt yapar” vaadine güvenerek yola çıkmasın, benim yaşadığım gibi bir mağduriyet yaşamasın.