İade Talebim İncelemede Kaldı Müşteri Hizmetinden Cevap Yok

Rexingtr.com üzerinden 21 Ocak tarihinde verdiğim ve 23 Ocak’ta teslim aldığım Rexing s10 araç içi güvenlik kamerası için 26 Ocak’ta site üzerinden iade talebi oluşturdum. Ödediğim 2.599,99 TL tutarındaki ürünün iade sürecinde sistemde “incelemede” ifadesi görünüyor ve 29 Ocak itibarıyla aradan 3 gün geçmesine rağmen bu inceleme hâlâ tamamlanmadı.

İade talebimde sadece bir adet açıklama ve bir adet fotoğraf paylaştım, buna rağmen sürecin bu kadar uzaması mantıklı bir şekilde açıklanamıyor. İade için 14 günlük yasal sürem varken, bu sürenin dolmasını mı bekliyorlar diye düşünmek zorunda kalıyorum. Telefonla aradığımda hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Web sitesindeki destek kısmına yazdığımda ise soruma net bir yanıt verilmeden sadece hazır cevaplar gönderiliyor, gerçekten bir insan mı yoksa bir robot mu cevaplıyor anlaşılmıyor ve sorunuma çözüme yönelik tek bir somut adım atılmıyor.

Sipariş numaram REX-6234949’dur. İade talebimin gereksiz yere uzatılmadan acilen onaylanmasını ve ödediğim 2.599,99 TL’nin eksiksiz olarak kartıma/hesabıma iadesini talep ediyorum.