to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi, Nakliye Ücreti Ve Saygısız Tavır
İstanbul’daki Reva Design’dan 29 Ocak tarihinde toplam 73.500 TL tutarında, peşin fiyatına 6 taksit olacak şekilde TV sehpası ve büfe siparişi verdim. Sipariş esnasında ürünlerin 9 Mart’ta teslim edileceği söylendi ancak o tarihte teslimat yapılmadı. Daha sonra 23 Mart denildi, o tarihte de ürünler getirilmedi.
Son teslim tarihinde yine ürün gelmeyince ben firmayla iletişime geçtim, bu kez 4 Nisan Cumartesi günü geleceği söylendi. O gün boyunca bekledik, arayan ya da gelen olmayınca nakliyecinin numarasını istedik. Nakliyeci, “Ben yokum, 5 Nisan’da teslim edeceğim” dedi. Ardından gece saat 23:45 civarında ürünleri getirdiklerini söyleyip benden 6.500 TL nakliye ücreti talep ettiler. Nakliye ücretini ödemeyeceğimizi söylediğimizde ise son derece çirkin ve saygısız bir tavırla karşılaştık.
Mağaza ile görüştüğümüzde “Bizlik bir durum yok, ücreti siz vermelisiniz” şeklinde konuşarak sorumluluktan kaçtılar. Defalarca ertelenen teslimat, nedeniyle hem mağdur edildim hem de ciddi şekilde rahatsız oldum. Bu firmayla yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benden talep edilen nakliye ücretinin alınmamasını talep ediyorum. Şunu da eklemek istiyorum ürünüm arka ayağı havada kalmış bana çözüm olarak altına kepçe koyun biz size yollayalım diye çözüm ürettiler.
Merhabalar, Öncelikle süreçte yaşanan aksaklıklar nedeniyle sizde oluşan rahatsızlık için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Amacımız her zaman sorunsuz ve memnuniyet odaklı bir deneyim sunmaktır. Bununla birlikte, şikayetinizde yer alan bazı ifadelerin süreci tam olarak yansıtmadığı ve yanlış anlaşılmalara sebebiyet verebileceği kanaatindeyiz. Bu nedenle, kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına ilgili noktaları açıklığa kavuşturmak isteriz. Siparişinizi Balıkesir / Altıeylül ilçesinden oluşturduğunuz süreçte, ürün bedellerine ek olarak 6.500 TL nakliye ücreti tarafınıza açıkça iletilmiş ve tarafınızca kabul edilmiştir. Bu durum 29 Ocak tarihli yazışmalarımızda kayıtlıdır. Bu nedenle sonrasında bu bedelin “haksız” olarak nitelendirilmesini doğru bulmadığımızı belirtmek isteriz. Teslimat sürecine ilişkin olarak; web sitemizde de belirttiğimiz üzere teslim süreleri iş günü bazında planlanmakta olup, şehir dışı gönderimlerde 7–10 iş günü esneme payı bulunmaktadır. Ayrıca sürecin bir kısmının bayram haftası ile çakışması nedeniyle resmi tatiller iş günü sayılmadığından planlamada gecikmeler yaşanabilmektedir. Bu durum tarafınıza süreç içerisinde iki ayrı bilgilendirme ile iletilmiş ve sipariş süreci bu şekilde ilerlemiştir. 4 Nisan tarihli teslimat planlaması tarafınıza iletilmiş olup bu bilgi doğrudur. Ancak ilgili tarihte nakliye ekibinin operasyonel sürecinde yaşanan aksaklıklar sebebiyle saat planlamasında gecikme yaşanmıştır. Tarafımızca gece saatlerinde teslimatın uygun olmadığı belirtilmiş olsa da, nakliye firması ile yaptığınız görüşme sonucunda teslimatın gece saatlerinde yapılması tarafınızca kabul edilmiştir ve bu doğrultuda teslimat gerçekleştirilmiştir. Teslimatın ertesi günü tarafımıza iletilen mesajlarda herhangi bir hasar veya eksiklik bulunmamasına rağmen yaptırım içeren ifadeler yer almıştır. Buna rağmen 5 Nisan tarihinde tarafımızdan sizinle gerçekleştirilen yaklaşık 45 dakikalık görüşmede, süreç detaylı şekilde değerlendirilmiş ve yaşanan gecikmeye istinaden nakliye ücretinin tarafımızdan karşılanacağı açıkça iletilmiştir. Bu görüşmenin ardından sürecin karşılıklı anlayış ile çözüldüğünü düşünmüş olsak da, kısa süre içerisinde herhangi bir ek iletişim kurulmadan bu platform üzerinden şikayet oluşturulmuş olması bizleri üzmüştür. Buna rağmen iyi niyet çerçevesinde sonraki günlerde de tarafınıza tekrar ulaşarak özürlerimizi ilettik. Ürünleriniz tarafınıza eksiksiz ve hasarsız şekilde teslim edilmiştir. TV ünitesi ayağı ile ilgili ilettiğiniz durum ise üretim hatası kaynaklı olmayıp, zeminden kaynaklanabilecek kot farklarına bağlı olarak değerlendirilmektedir. Bu gibi durumlarda keçe kullanımı sektörde yaygın ve teknik bir çözümdür. Bununla birlikte, üretim kaynaklı bir durum olması halinde ölçüm yapılarak değişim veya tadilat desteği sağlanabileceği tarafınıza da iletilmiştir. Tüm sürecin karşılıklı anlayış ve saygı çerçevesinde ilerlemesi gerektiğine inanıyoruz. Özel üretim mobilya süreçlerinde; zaman, el işçiliği ve teknik detaylardan kaynaklı bazı durumlar sektörel olarak olağan kabul edilmekte olup, bu tür zaman farklılıklarının göz önünde bulundurularak alışveriş yapılması gerektiğini de belirtmek isteriz. Bununla birlikte bu durumlar her zaman yaşanan süreçler değildir ve oluştuğunda da çözülebilir niteliktedir. Reva Design olarak her zaman ürünlerimizin ve hizmetimizin arkasında durduğumuzu, yaşanan her durumda çözüm odaklı ilerlediğimizi ve nakliye süreçlerinin daha profesyonel ilerlemesi adına gerekli iyileştirme çalışmalarını sürdürdüğümüzü de ayrıca belirtmek isteriz. Firma olarak hem kendi menfaatlerimizi hem de müşteri memnuniyetini ön planda tutmaya özen göstermekteyiz. Ancak bu tür süreçlerin sağlıklı ilerleyebilmesi için karşılıklı güven, anlayış ve saygının temel olması gerektiğini de önemle ifade etmek isteriz. Butik üretim anlayışıyla hizmet veren bir marka olarak, sürecin tamamını yansıtmayan eksik ve yanıltıcı değerlendirmelerin hakkaniyetli olmadığını düşündüğümüzü belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Reva Design
