Servisfoni Aracılığıyla Gelen Bulaşık Makinesinde Yetkisiz Kesim Ve Onarım Sorunu

Samsung DW60M5052FS/TR model bulaşık makinem arızalandığında Servisfoni aracılığıyla servis hizmeti aldım. 26.09.2026 tarihinde gelen ekip, makinenin anakartının yandığını, anakartın değişmesi gerektiğini ve 3–4 gün içinde bu işlemin tamamlanacağını söyleyerek 7.800 TL’yi peşin olarak aldı. Makineyi adresten teslim alıp götürdüler.

Verilen sürenin üzerinden günler geçmesine rağmen hiçbir onarım yapılmadı, tarafıma sağlıklı bir bilgilendirme de yapılmadı ve iletişim kurmakta ciddi sorunlar yaşadım. Şikayetvar üzerinden defalarca şikayet yazmamın ardından makinem bana geri getirildi ancak makine onarılmamış, ana kart değiştirilmemiş ve hiçbir tamirat yapılmamıştı.

Ödediğim ücreti geri alabilmek için de uzun süre uğraşmak zorunda kaldım. Paramı alabilmek için şikayetimi kaldırmam istendi, ücretimi alamadığım halde şikayetimi silmem gerekti ve ancak bu şekilde paramı geri alabildim. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de ciddi şekilde mağdur edildim.

Bugün Samsung yetkili servisini çağırdığımda ise çok daha ciddi bir durum ortaya çıktı. Yetkili servis, makinede başlangıçta iddia edildiği gibi bir ana kart arızası olmadığını, farklı bir sorun bulunduğunu ve makinenin bir bölümünün fiziksel olarak kesilmiş olduğunu belirtti. Gövde içinde yer alan kısımda yapılan bu kesme işlemiyle ilgili yetkili servis, makinenin kurtarılıp kurtarılamayacağı konusunda dahi net konuşamadı ve fotoğraflarla durumu belgeledi.

Makinem onarım amacıyla Servisfoni aracılığıyla teslim edilmişken, bana bu şekilde hasar görmüş halde geri getirilmesi kabul edilemez bir durumdur. Bu kesme işleminin kim tarafından, ne zaman ve hangi amaçla yapıldığının açıklanmasını, makinenin hangi durumda teslim alındığının ve hangi durumda geri getirildiğinin detaylı biçimde araştırılmasını talep ediyorum. Samsung yetkili servisin bu hasarla ilgili hazırlayacağı raporun da Servisfoni tarafından resmi olarak istenmesini ve dikkate alınmasını istiyorum.

Ben makinemin artık Servisfoni tarafından onarılmasını istemiyorum. Makine, yetkili serviste onarılabilecek durumda ise tüm onarım bedelinin eksiksiz olarak Servisfoni tarafından karşılanmasını, eğer onarılamaz durumda ise oluşan zararımın tamamının tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Makinemdeki kesilmiş bölümle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını, bu hasarın sorumluluğunun kimde olduğunun tespit edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin somut bir çözümle giderilmesini bekliyorum.

Fotoğrafları şikayetime kanıt olarak ekliyorum ve konunun üzerinin kapatılmadan, sorumluların açıklama yapacağı ve mağduriyetimi giderecek net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.