Tekrarlanan Kargo Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Resimlimagnet.com üzerinden daha önce minyatür kitaplık siparişi verdim ve siparişim tam 4 gün sonra kargoya verildi. Bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, ne SMS ne e-posta ne de başka bir kanal üzerinden bilgi aldım. Bu gecikme sebebiyle doğum günü ve özel gün için aldığım ürün zamanında elime ulaşmadı ve tamamen mağdur edildim.
Bugün aynı üründen yeniden sipariş verdim. Kargo kodum 2456437, Yaşadığım önceki sorun ortadayken bu kez de ürünün 5 gün içinde kargoya verileceği söylendi. Daha önce yaşanan gecikmeye rağmen aynı sorunun tekrar yaşanması, firmanın müşterisini kesinlikle ciddiye almadığını, zamanına ve planına hiçbir saygı göstermediğini açıkça ortaya koymaktadır. Bu yaklaşım, müşterisiyle adeta dalga geçen, sorumluluk almayan bir tutumdur ve beni son derece öfkelendirmiştir.
Kendi web siteleri üzerinden daha önce resmi olarak şikayetimi iletmeme rağmen, firmanın hiçbir geri dönüş yapmaması da bu umursamaz tavrı açıkça göstermektedir. Şikayetlere cevap verme zahmetine bile girilmemesi, müşteri memnuniyetinin firma için hiçbir değerinin olmadığını göstermektedir.
Yeni verdiğim siparişimin en geç, kesinlikle 2 günü aşmayacak şekilde acilen kargoya verilmesini talep ediyorum. Siparişimin kargoya veriliş tarihi ve süreci hakkında da net, açık ve yazılı bilgilendirme istiyorum. Bu yaşananların ciddiyetinin farkına varılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum.