Sipariş Gönderilmedi Ve İade Gecikiyor

9 Temmuz 2026 tarihinde Renyap üzerinden Asma Tavan Alçıpan Paneli Düz Beyaz 154 60X60 12 adet ürünü için #4811 numaralı siparişimi oluşturdum. Buna rağmen siparişim yaklaşık 20 gün boyunca ne kargoya verildi ne de tarafıma teslim edildi.

15 Temmuz’da WhatsApp üzerinden siparişimin durumunu sorduğumda, siparişimin ertesi gün kargoya teslim edilmesinin beklendiği söylendi; ancak ürün yine gönderilmedi. 20 Temmuz’da tekrar iletişime geçtiğimde, siparişin kontrol edilmesi için ilgili birime iletildiği belirtildi; fakat bu görüşmeden sonra da tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Sonrasında yaptığım telefon görüşmesinde ise ürünün Cuma günü kargoya verileceğinin “yüzde 99” olduğu ifade edildi; buna rağmen sipariş tekrar kargoya verilmedi.

Tüm bu oyalamaların ardından firma, ürünün fabrikada üretilemediğini ve siparişimin iptal edildiğini bildirdi. Siparişin iptal edilmesinin ardından, ödediğim ücretin ödeme yaptığım karta iadesini talep ettim. Bugün yaptığım telefon görüşmesinde iade işleminin gün içinde gerçekleştirileceği ve tarafıma bilgilendirme e‑postası gönderileceği söylendi; ancak ne herhangi bir iade işlemi yapıldı ne de bana bir e‑posta iletildi.

Firma, ürünü göndermediği gibi sipariş süreci boyunca sürekli farklı tarihler vererek beni oyalamış, şimdi de ürün bedelinin kartıma iadesini geciktirmektedir. #4811 numaralı sipariş için ödediğim ücretin derhal, eksiksiz şekilde ödeme yaptığım karta iade edilmesini ve yapılan iade işlemine ait dekontun veya işlem referans numarasının tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.

İade işleminin makul süre içinde gerçekleşmemesi halinde bankam üzerinden “ürün teslim edilmedi” gerekçesiyle harcama itirazı oluşturacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiriyorum.