Kusurlu Koltuk Takımı Ve İade Reddi

13.12.2025 tarihinde Bambi Ankara İstanbul Yolu mağazanızdan 61795 TL bedelle satın aldığım ve 20.12.2025 tarihinde teslim edilen, 2 adet tekli berjer ve 2 adet üçlü kanepeden oluşan koltuk takımıyla ilgili ciddi kalite sorunları yaşıyorum. Teslimatla birlikte berjerlerden birinin dikişlerinde belirgin hasar ve kumaşta bariz potluk olduğu görüldü. Diğer üçlü kanepelerde ise oturup kalktıkça kısa sürede kumaşta yoğun kırışma ve potluk oluşmaya başladı.

Ürün kusurlarının fotoğrafları şirketinizin WhatsApp hattına tarafımdan iletildi, ayrıca satış yetkiliniz G**** Hanım’a da durumu defalarca aktardım. Başta teknik servis e kayıt açıldığı söylendi ancak daha sonra kimse ilgilenmedi, her seferinde oyalanıp bekletildim. Toplamda yaklaşık 5 kez görüşme yaptım fakat somut hiçbir adım atılmadı. En son iade talebimi ilettiğimde ise yasal olarak iade hakkımın olmadığı tarafıma söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca mağaza, merkez müşteri hizmetleri için telefon bilgisi de paylaşmayarak süreci daha da zorlaştırdı.

Fatura/sipariş numaram SLN3259’dur. Teslim edildiği günden bu yana kusurlu olan ve kullanım sırasında da deformasyon gösteren bu koltuk takımının, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iadesinin alınmasını ve ödediğim 61795 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Gecikmeden, oyalamadan, net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.