Yetkili Serviste Aracımda Oluşan Hasarlar Ve Mağduriyetim

25.08.2025 tarihinde Ray Sigorta’dan kaskolu olarak kaporta ve boya tamiri için 2017 model Renault Clio Icon aracımı, Renault yetkili servisi olan Küçükçekmece Gürses Renault’a teslim ettim. Sağ tarafı komple boyandıktan sonra aracı teslim aldığımda, sol ön kapı kapanmıyor, sağ arka kapı kilitlenmiyor ve sol arka kapıda trim sorunu vardı. Aracımı servise teslim ederken bu sorunların hiçbiri yoktu. Servis yetkilileri de bu sorunların kendilerindeyken oluştuğunu kabul etti, ancak aracın garanti dışında ve yıpranmış olduğunu söyleyerek onarım için benden 14.000 TL talep ettiler. Yani sağlam verdiğim aracımı bozuk şekilde geri aldım.

Bu durumu yaşadıktan sonra servisten çıkıp sanayiye gitmek zorunda kaldım; bu hem benim adıma trajikomik hem de Renault markası adına utanç verici bir durum. Yıllardır tüm hasarlarımda tercih ettiğim Renault servisi tarafından böyle bir mağduriyet yaşamak beni şaşkın ve üzgün bıraktı. Servisle görüştüğümde ise “Aracınız hor kullanılmış ve garanti dışı, bizde olması tesadüf” şeklinde bir yanıt aldım. Şu an aracı tornavidayla açıp kapatmak zorunda kalıyorum ve 14.000 TL’lik onarım ücretini ödemedim.

Benim beklentim, bu olayın Renault genel merkezinin ve yetkili yöneticilerin bilgisine ulaşması, Gürses Renault yetkililerinin uyarılması ve mağduriyetimin başka bir Renault servisinde giderilmesi. 32 yıldır Renault kullanan ve markayı seven biri olarak, bu yaşadıklarımın Renault markasının kurumsal değerleriyle bağdaşmadığını düşünüyorum. Sorunumun çözülmesini ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasını talep ediyorum.