Yanıltıcı Servis Bilgisi Ve Motor Arızası Nedeniyle Araçta Yaşanan Büyük Mağduriyet

2021 model Renault Clio 1.0 TCe aracımın periyodik bakımı ve ekstra olarak ağır bakımı 09 Nisan 2026 tarihinde Gaziantep İmam Kayalıoğulları Renault Yetkili Servisinde yaptırdım. 09 Temmuz 2026 tarihinde devirdaim pompası ve hararet arızası yaşadığım için yolda kaldım ve aracı çekici ile yine Gaziantep İmam Kayalıoğulları Renault Yetkili Servisine götürdüm. Yapılan kontroller sonucunda devirdaim pompası, kasnak parçası, triger kayışı gibi bazı parçaların değişeceği söylendi; ben de ne yapılması gerekiyorsa yapılmasını, ayrıca yıllık izne çıkacağımı ve uzun yol yapacağımı özellikle belirttim.

Servis, motor kısmı için bu parçaları takıp aracı kontrol edeceklerini ifade etti. Birkaç gün sonra Gaziantep İmam Kayalıoğulları Renault Yetkili Servisi tarafından aranarak aracın hazır olduğu ve teslim alabileceğim söylendi. Aracımı almaya gittiğimde, yıllık izne çıkacağımı ve uzun yol yapacağımı tekrar belirterek, araçta başka bir sıkıntı olup olmadığını, hararet yapıp yapmayacağını ve motorla ilgili bir arıza riski bulunup bulunmadığını sordum. Tarafıma herhangi bir sorun olmadığı, aracı rahatlıkla kullanabileceğim bilgisi verildi.

14 Temmuz 2026 tarihinde teslim aldığım aracımla 18 Temmuz 2026 tarihinde yıllık izin için yola çıktığımda bu kez “motor hasar riski” uyarısı verdi ve hararet yükselmeye başladı. Aracı hemen güvenli bir noktaya çekip, kendi imkanlarımla çekici ile Kırşehir Çağlayanlar Renault Yetkili Servisine götürdüm. Burada aracın conta yaktığı ve ciddi motor hasarı alabileceği tarafıma iletildi. Ben de aracın bir hafta önce Gaziantep yetkili servisinde gerekli onarımlar yapıldıktan sonra teslim edildiğini belirttim.

Kırşehir servisi, Gaziantep servisi ile görüştüklerini ve Gaziantep İmam Kayalıoğulları Renault Yetkili Servisinin, aracın kendilerinde işlem gördüğünü ve conta yakma riskinin olabileceğini Kırşehir Çağlayanlar Yetkili Servisine beyan ettiğini, ancak bu konu hakkında herhangi bir yardımda bulunmayacaklarını ilettiklerini söyledi. Oysa Gaziantep yetkili servisi tarafından bana motorla ilgili böyle bir riskten hiç bahsedilmemiş; aksine defalarca sormama ve uzun yol yapacağımı belirtmeme rağmen aracımda başka bir sıkıntı olmadığı ve aracı güvenle kullanabileceğim söylenmiştir.

Bu süreç üzerine Renault Diyalog Genel Merkezine de şikayette bulundum. Aracım 5 gündür, hafta sonu da dahil olmak üzere, Kırşehir Çağlayanlar Renault Yetkili Servisinde beklemektedir ve bakım‑onarım işlemleri henüz başlamamıştır. Müşteri hizmetlerinin tarafıma dönüş yapacağı söylenmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Araçsız kaldığım için hem maddi olarak hem de yıllık izin planlarım açısından ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Aracımın Kırşehir Çağlayanlar Renault Yetkili Servisinde beklemekte olan motor arızasıyla ilgili bakım ve onarım işlemlerinin ivedilikle başlatılmasını ve bu arızaya sebep olan süreçte yetkili servisin ihmali bulunduğu için tüm masrafların Gaziantep İmam Kayalıoğulları Renault Yetkili Servisi tarafından karşılanmasını talep ediyorum.