Uygulamadaki Yanıltıcı Randevu Boşlukları Renault Port Müşterisini Mağdur Ediyor

Renault Port uygulaması üzerinden aracım için servis randevusu almak istedim. Uygulamada neredeyse her güne ve saate randevu boşluğu görünüyor, ben de planlamamı buna göre yaparak sistem üzerinden randevumu oluşturdum.

Ancak randevuyu aldıktan sonra yetkili servis tarafından arandığımda, uygulamada seçtiğim tarihin gerçekte hiçbir geçerliliği olmadığı, buna karşılık bana yaklaşık 1 ay sonrasına gün teklif edildiği söylendi. Uygulamada müsait görünen gün ve saatlerin aslında dolu olması, müşteriyi açıkça yanılgıya düşüren bir durum yaratıyor. İnsanlar işlerini ve planlarını, uygulamada gördükleri uygun saatlere güvenerek ayarlıyor.

Renault Port uygulaması ile yetkili servislerin kendi randevu sistemleri arasında gerçek zamanlı ve doğru bir entegrasyon bulunmaması, Renault gibi bir markanın ciddiyetine ve hizmet anlayışına kesinlikle yakışmıyor. Uygulama üzerinden randevu almamızın amacı süreci hızlandırmak ve kolaylaştırmak iken, mevcut durumda tam tersi şekilde mağduriyet yaşamaktayız.

Müşteriyi yanıltan bu dijital altyapı sorununun acilen çözülmesini, uygulamadaki takvimin servislerin gerçek doluluk oranlarını yansıtacak şekilde güncellenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilerek tarafıma makul ve gerçekçi bir servis randevusu tarihi verilmesini talep ediyorum.