to read complaints and reviews, or file yours.Renault'un Garanti Yalanı Mağdur Etti
Eşime ait bir Renault Clio aracımız var. Tam olarak Renault Clio Touch 1.0 tce X-tronic 90 bg. Yaklaşık iki hafta önce (ayın başı gibi) sağ ön frenlerden hafif bir tiz ses (cıyaklama diye tarif edebilirim) gelmeye başladı.
Bu durum üzerine 5 Mart 2024 de Renault web sitesinden servis randevusu almak üzere Sarıyer (İstinye) Renault'a online kayıt yaptırdım. Sarıyer şubesi dışında başka bir seçenek de yoktu. Bu sırada akşam eşim seslerin arttığını, daha kötü bir hale (gıcırdama şekline) geldiğini söyledi.
6 Mart 2024 günü saat 09:27'de Renault tarafından arandım. Durumu izah ettim. Bana 13 Mart tarihine randevu verdiler. Telefondaki hanıma, frenlerden kötü sesler geldiğini, daha kötü bir durum olmasından endişe ettiğimi, mümkünse haftaya değil, daha erken bir randevu talep ettiğimi belirttim. 'zaten garanti kapsamında, bir şey olmaz. Haftaya gelin.' dediler.
13 Mart sabahı yola çıkarken fren takozlarından biri kırıldı ve yere düştü. Bu durumda İstinye'deki servise gitmek zorunda kaldım.
Serviste p**** k****** adlı kişi tarafından karşılandım. Fren balataları ve disklerin bozulduğunu, garanti kapsamında olmadığını söyledi. Ardından 'fren kaliperi de bozulmuş, onu da değiştireceğiz.' dedi. Toplamda 16.500 TL tutarında bir masraf çıkardı. Geçen hafta gelseydim, sorun olmayacağını, disk ve kaliperin bozulmamış olacağını da ifade etti.
Ben, 'randevuyu erkene almak için sizden rica ettim, randevu vermeyen sizsiniz. Ayrıca garanti kapsamında olduğunu söyleyip, 'sorun yok' dediniz.' diye itiraz ettim. Pekcan, 'biz size randevu vermek zorunda değiliz, gidip başka yerde yaptırsaydınız.' şeklinde cevap verdi.
Sonuç olarak, 16.500 TL ödeyerek aracımı teslim aldım. Tüm bu şartlar altında, tüm rica etmeme ve tüm uyarılarıma rağmen erken tarihli randevu verilmemesi; yine ısrarla sormama rağmen durumun riskli olabileceği, daha büyük zararlara yol açabileceği konusunda bilgilendirilmemem; üstelik garanti kapsamında olduğu söylenerek geçiştirilmesi sebebiyle, oluşan masrafın Renault tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde, mevcut Renault aracımı da satarak, bundan sonra Renault ile olan tüm ilişkimi ve alışverişimi sonlandıracağımı açıkça ifade etmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Artık sizin servislerinizi ve ürünlerinizi kullanmıyorum. Çok mutluyum.
Yurt dışı da Renault servisinde bakım yaptırdım, 150 euro tuttu, yaklaşık 5000 lira. Sizin servsinize gitseydim 10000 lira istiyorlardı. Süper ucuz oldu. Kazıklanmadım. Çok mutluyum.
