to read complaints and reviews, or file yours.Renault Zoe AC Şarj Hatası Ve Ücretsiz Onarım Talebi
Renault Zoe aracımın periyodik bakımı için 2 Haziran tarihinde Renault ASF Kartal Yetkili Servis’e gittim. Bu bakım kapsamında aracın 12v aküsünü değiştirdiler. Aracımı bakımdan önce, 1 Haziran tarihinde ac üzerinden ücretli olarak şarj ettim ve bu şarj işlemi sorunsuz tamamlandı, buna ait fatura da elimde mevcut. Yani bakım öncesinde araçta ac şarj ile ilgili hiçbir problem yoktu.
Aracımı bakımdan teslim aldıktan yaklaşık 2 saat sonra aracı tekrar ac üzerinden şarja taktığımda bu kez araç “ac akü şarjı mümkün değil” hatası verdi ve araç ac’den şarj olmamaya başladı. Sorun, bakımdan hemen sonra ortaya çıktı.
Yaşadığım bu arızayla ilgili hem ASF Kartal servisle hem de Renault merkez ile görüştüm. Buna rağmen arızanın kendilerinden değil, benden kaynaklandığını ifade ettiler ve benden ücretli onarım talep ettiler. Ayrıca bakımda değişen 12v akü işlemiyle bu hatanın bir ilgisi olmadığını iddia etmektedirler. Oysa aracım bakıma sorunsuz girip, bakımdan hemen sonra bu arızayı vermeye başladığı ve bir gün önce ac üzerinden sorunsuz, ücretli şarj ettiğime dair faturam da bulunduğu için, problemin bakım sürecinde yapılan işlemlerle bağlantılı olabileceğini düşünüyorum ve bu durumdan ciddi anlamda mağdur hissediyorum.
Bu nedenle aracımın ac üzerinden şarj olmamasına neden olan arızanın, mevcut fatura ve bakımda yapılan 12v akü değişimi de dikkate alınarak yetkili servis tarafından detaylı şekilde incelenmesini ve onarımın tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, ücretsiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Servis EMI Filtresinin arızalandığını değişmesi gerektiğini söyledi. Benden 235.000 TL talep edildi. Marka indirim uyguladı 95.000 TL'ye düşürüldü. Parayı mecburen aracımı servisten çıkarabilmek adına ödeyeceğimi söyledim. Geçen hafta perşembe günü. O günden beri bekliyorum aracım hâlâ serviste ve ikame araç da vermediler. Arızanın kaynağı sebebi ben değilim fakat bu hikayede en çok zarar ben görüyorum. İkame araç vermeleri gerektiğini ve benden ücret talep edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Markanın müşterinin mağduriyetinin çok da umurlarında olmadığını düşünüyorum.
Aracımı bugün servisten teslim aldım. Verdikleri faturada 245.000 TL fiyat çıkarmışlar, araçtaki arıza 'üretim hatası' denildi ve bana indirim yaptılar. 95.000 TL ödeme yaptım. 2 aylık maaşım, çocuklarımın karını doyurmak için, kiramı ödemek için kazandığım parayı, servisin arabamı bozduğu için adeta bir hara. Ç gibi bugün ödedim. Teşekkürler Renault Benim son Renault aracımdı. #Renault araba alırken 40 kere düşünün arkadaşlar.
