Renault Zoe 60 Bin Km’de Başlayan Uğultu Ve Rulman Arızası İçin Garanti İçinde Onarım Talebi

Renault Zoe Zen 80 kW ze50 aracımda yaklaşık 6 ay önce başlayan bir uğultu sorunu yaşıyorum. Başlangıçta ses çok rahatsız etmediği için önemsemedim; ancak zamanla uğultu sürekli artmaya başladı. Mart ayında bu nedenle aracımı Ankara Renault Mais servisine götürdüm ve orada bir ön kontrol yapıldı. Ardından detaylı inceleme için 14 Nisan 2026 tarihine randevu verildi.

Aracım şu an 70.000 km’de ve garanti süresi sadece birkaç ay önce bitti. Yaşadığım bu sorunun mekanik bir arıza olduğu, bir günde oluşmasının mümkün olmadığı ve yaklaşık 6 aydır devam ettiği açıktır. Yani arıza hem kilometre olarak 60.000 km civarında, hem de tarih olarak garanti süresi devam ederken başlamıştır. Bir aracın 60.000 km’de rulman arızası vermesi kabul edilebilir bir durum değildir; tasarım hatası, yanlış veya yetersiz parçaların seçimi ya da montaj kaynaklı bir sorun olmadığı sürece bu kilometrede böyle bir arıza beklenmez. Bakım maliyeti düşük olsun diye özellikle elektrikli araç tercih ederken, her 60.000 km’de yaklaşık 300.000 TL gibi, aracın bedelinin üçte birine yaklaşan bir masrafla karşılaşma ihtimali hem ekonomik olarak mantıksız hem de kullanıcı açısından caydırıcıdır. Daha önce 100.000 km’nin üzerinde kullandığım başka elektrikli araçlarda böyle bir sorunla hiç karşılaşmadım ve çevremde de duymadım; eğer bu araçta 60.000 km’de bir rulman değişimi gibi bir durum söz konusuysa, bunun satış öncesinde açıkça belirtilmiş olması gerekirdi ki biz de tercihimizi buna göre yapabilelim. İnternetten takip ettiğim kadarıyla benzer durumlarda rulman kaynaklı sorunlar nedeniyle motor değişimi gerektiği ve bunun için yaklaşık 300.000 TL gibi çok yüksek bir ücret talep edildiği görülmektedir. Henüz randevu tarihim gelmediği için bana net bir teşhis veya fiyat verilmedi; ancak benzer örnekleri görünce ciddi endişe duymaktayım.

Elektronik ve mekatronik alan uzmanı olduğum için tüm teknik konuları teknik biriminizle tartışabilirim.

Daha önce çalıştığım kurum olan Arçelik’te müşterinin bu nedenle "marka" tercih ettiğini birebir gördüm; firmanın ürününe sahip çıkması çok önemli. Renault’un da aynı hassasiyeti GO

Bu nedenle, garanti süresinde başlayıp garanti bitiminden kısa süre sonra ortaya çıkan bu arızanın, iyi niyet kapsamında değerlendirilerek benden herhangi bir ücret talep edilmeden, bedelsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum. Arızanın garanti döneminde başladığının ve kullanıcı hatasından kaynaklanmadığının dikkate alınarak sorunumun müşteri memnuniyeti çerçevesinde çözülmesini istiyorum.