Renault Yetkili Serviste Özensiz Onarım Ve Müşteri Mağduriyeti!

12.11.2025 tarihinde İzmir Gaziemir Ermat yetkili servisine 35 *** 81 plakalı Renault Clio 4 aracımı triger değişimi ve kayışların bulunduğu bölgeden gelen ses şikayetiyle teslim ettim. Ertesi gün aracı almaya gittiğimde, triger değişince sesin kesildiği söylendi. Bunun üzerine devirdaim kontrol edildi mi diye sorduğumda, devirdaimin sorunsuz çalıştığı ve değişimine gerek görülmediği bilgisi verildi. Ancak aracı teslim aldıktan yalnızca bir gün sonra aynı sesin yeniden geldiğini fark ettim.

Tekrar servisi aradığımda "Getirin bakalım" denilerek aracı yeniden servise götürdüm ve ses tespit edildi. Randevu almam istendi, randevu sonrası tekrar teslim ettim ve 2 gün sonra sesin kaynağının ilk aşamada sağlam denilen devirdaim olduğu ortaya çıktı. Bu süreçte aracım toplamda 6 gün serviste kaldı ve devirdaim değişimi yapıldı. İlk gidişimde gerekli özen ve ilgi gösterilmediği için hem fazladan zaman kaybettim hem de sürecim gereksiz yere uzadı.

Yaşadığım olumsuzluk nedeniyle Renault iletişim merkezine de şikayette bulundum. Bunun üzerine servis beni arayarak "Bizi neden şikayet ettiniz, böyle bir şeye gerek var mıydı" şeklinde hesap sorar gibi bir üslupla konuştu. Sonrasında aracımın hazır olduğu söylendi ve aracı tekrar teslim aldım. Bu defa ses kesilmişti ancak devirdaim değişimi sırasında araçtaki suyun tamamen boşaltılıp yenilendiği ve bunun için de ayrıca ücret alındığı ifade edilmesine rağmen, genleşme kabı eski haliyle pis ve paslı duruyordu. Bu da yapılan işin özensiz ve baştan savma olduğunu açıkça gösteriyor.

Yaklaşık 30.000 TL ödediğim bu işlem sürecinde, hem işçilik kalitesi hem de müşteriyle iletişim açısından hakkını verdiğini düşündüğüm bir hizmet alamadım. En başta gerekli kontroller titizlikle yapılsaydı, bozuk devirdaim sistemi ilk etapta tespit edilecek, ben de hem maddi hem de zaman olarak bu kadar mağdur olmayacaktım. 10 yaşındaki aracımı sanayide benzer sorunlar yaşamamak için özellikle yetkili servise götürmeyi tercih etmiştim; ancak bu yaşadıklarımdan sonra hem yetkili servise güvenimi kaybettim hem de Renault araç kullanma konusunda ciddi şekilde soğudum.

Bu süreçte ödediğim bedelin, özellikle de gereksiz uzayan ve hatalı yönetilen işlemler nedeniyle alınan ücretlerin iadesini ve eksik ya da özensiz yapılan işlerin (özellikle soğutma sistemiyle ilgili kısmın) ücretsiz ve gerektiği gibi tamamlanmasını talep ediyorum.