Renault Yetkili Servisinin 80.000 Kilometrede Motor Değişimi İçin 476.000 TL Talebi

2017 model Renault Zoe aracıma, 27.06.2024 tarihinde araç 224.201 km’deyken Renault Yetkili Servisi tarafından 290103231r parça numaralı elektrik motoru takılmıştır. Araç şu anda yaklaşık 304.000 km’dedir. Dolayısıyla yetkili servis tarafından takılan bu motor yalnızca 79.799 km kullanılmıştır.

Aracımın tüm periyodik bakımları Renault Yetkili Servisinde düzenli ve eksiksiz olarak yaptırılmıştır. Son olarak 29.01.2026 tarihinde (285.357 km’de) bakıma girmiş, bu işlemde motorla ilgili hiçbir arıza veya uyarı tarafıma bildirilmemiştir. Üstelik araç henüz bir sonraki bakım kilometresine dahi ulaşmamıştır.

Buna rağmen aracım kısa süre sonra "Motor Konum Kaptörü / Konum Sensörü" arızası vermiştir. Çorlu Buhari Renault Yetkili Servisi tarafından çözüm olarak elektrik motorunun yeniden komple değiştirilmesi gerektiği bildirilmiş ve tarafımdan 476.000 TL bedel talep edilmiştir. Renault Müşteri Hizmetleri ise aracın toplam kilometresinin yüksek olduğu gerekçesiyle müşteri memnuniyeti desteği sağlanamayacağını belirtmiştir.

Burada itiraz ettiğim husus aracın toplam kilometresi değildir. Arızalanan parça aracın ilk motoru değil, Renault Yetkili Servisi tarafından yalnızca 79.799 km önce takılan motordur.

Renault Yetkililerine Açıkça Soruyorum:

Renault Yetkili Servisi tarafından değiştirilmiş bir elektrik motorunun yaklaşık 80.000 km sonra yeniden komple değişim gerektirmesi Renault tarafından normal bir kullanım ömrü olarak mı kabul edilmektedir?

Arızanın motor konum kaptörü / konum sensörü kaynaklı olduğu belirtilmesine rağmen, neden ilgili parçanın onarımı veya değişimi yerine 476.000 TL bedelle komple motor değişimi zorunlu tutulmaktadır?

27.06.2024 tarihinde aracıma takılan motor sıfır/yeni motor mudur, yoksa Renault tarafından yenilenmiş/revizyon görmüş değişim motoru mudur?

Aracımı satın alırken motorun yetkili serviste değiştirilmiş olmasını önemli bir güven unsuru olarak değerlendirdim. Bugün ise aynı motorun 80.000 km sonra iflas etmesi ve 476.000 TL talep edilmesi kabul edilemez bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Aracımın yetkili servis geçmişi ve mevcut motorun kullanım süresi dikkate alınarak mağduriyetimin Müşteri Memnuniyeti / İyi Niyet kapsamında bedelsiz onarım veya motor değişimi ile giderilmesini talep ediyorum.