Renault Kadjar’da Apple Telefonu Bluetooth Bağlantısı Garanti Sürecinde Çözülmedi

2016 yılında satın aldığım Renault Kadjar model aracımda, Apple marka iPhone telefonumu araç multimedya sistemine Bluetooth üzerinden bağlayamama sorunu yaşamaktayım. Bu arıza 2018 yılında, araç hâlâ garanti kapsamındayken başlamış ve tarafımdan yetkili servise defalarca iletilmiştir. Buna rağmen sorun giderilmemiş, garanti süresi içerisinde tespit edilip kayıt altına alınan bir arıza bilinçli biçimde yıllarca çözümsüz bırakılmıştır. Bu durum, yalnızca bir teknik yetersizlik değil, aynı zamanda Tüketici Hakları'na karşı ciddi bir sorumluluk ihlali anlamına gelmektedir.

Renault’un yönlendirmesiyle başvurduğum Pendik Kıyı Yetkili Servisi, sorunu çözemeyeceklerini, hatta multimedya sistemine müdahale edilmesi halinde sistemin tamamen çökebileceğini ifade etmiştir. Yıl 2025 olmasına rağmen, 2018’den bu yana devam eden bu kronik problem için hiçbir somut, kalıcı ve teknik çözüm sunulmamış, tarafıma yalnızca zaman kazanmaya ve konuyu geçiştirmeye yönelik oyalayıcı açıklamalar yapılmıştır. Garanti kapsamındayken bildirilen ve üzerinden yıllar geçen bu arızanın hâlâ çözülememiş olması, Renault’un kendi ürününe ve müşterisine karşı gerekli sorumluluğu üstlenmediğini açıkça ortaya koymaktadır. Tüm bu süreçlerde yaşanan görüşmelere ve beyanlara ilişkin olarak yanımda bulunan ve olası bir dava sürecinde tanıklık edebilecek şahitlerimin olduğunu da özellikle belirtmek isterim.

Garanti süresi içinde bildirilen bir arızanın bile bu kadar süre çözülmemesi, markanın satış sonrası hizmet anlayışını net biçimde göstermektedir. Artık bu konuda oyalanmayı değil, net ve uygulanmış bir çözüm görmek istiyorum.

Bu nedenle Renault’tan, Kadjar model araçlardaki iPhone‑Bluetooth bağlantı sorununu, garanti süresi içerisinde bildirilmiş bir arıza olduğunu da dikkate alarak, tamamen ücretsiz, kalıcı ve teknik olarak tatmin edici bir müdahale ile ivedilikle çözmesini talep ediyorum. Aksi halde, garanti döneminde bildirilen bir arızayı gideremediklerini resmi ve yazılı şekilde kabul etmelerini, yıllardır süren mağduriyetim için tüketici haklarımı gözeten ciddi ve somut bir telafi sunmalarını ve bu dosyayı artık hiçbir şekilde oyalamadan sonuçlandırmalarını istiyorum.