Renault Türkiye Hava Yastığı Sorununu Kapsamıyor, 23.890 TL Ücret İstemiyorum

Renault Clio 5 aracım tüm bakımları serviste ve zamanında yapılmış, düzenli olarak senede 6 bin ile 9 bin kilometre arasında yol yapan bir araçtır. Buna rağmen kısa bir süre önce multimedya radyoda ayarlar kısmında uyarılar çıkmaya başladı ve ekranda "airbag, yani hava yastığını kontrol ettirin" şeklinde bir ibare göründü.

Bu durum üzerine Renault Türkiye müşteri temsilcisi ile görüşüp durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve zaten yaklaşık 10 gün sonra bakım randevum olduğunu ilettim. Daha sonra 15 Temmuz sonrasında bakım için Mais İstanbul şubesine gittim ve aracımın rutin bakımını yaptırdım. Orada sorunu tekrar anlatarak bunun benden kaynaklı bir hata olmadığını, aracımla herhangi bir oynama yapmadığımı ve tüm bakımların yetkili serviste, düzenli olarak yapıldığını özellikle belirttim.

Mais İstanbul şubesi bu arıza için bana 23.890 TL tutarında bir ücret çıkardı. Bu tutarı kabul etmediğimi, aracın garantisi bitmiş olsa bile Renault Türkiye’nin “iyi niyet garantisi”nden ve aracın sürekli servis bakımlı olmasından bahsettiğimi, dolayısıyla bu durumun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini doğru bulmadığımı ilettim. Renault Türkiye ile tekrar görüştüğümde sadece multimedya radyo kısmındaki sorunu karşılayabileceklerini, airbag yani hava yastığı ile ilgili sorunu ise kabul etmediklerini söylediler.

Hem multimedya hem de airbag uyarılarının aynı dönemde ortaya çıkması ve aracın tamamen servis bakımlı olması sebebiyle, bu arızanın kullanıcı hatası değil, teknik bir problem olduğunu düşünüyorum. İyi niyet garantisi kapsamında, özellikle güvenlikle ilgili olan hava yastığı sorunun da Renault Türkiye tarafından karşılanmasını, tarafıma çıkarılan 23.890 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Gereğinin yapılmasını ve bu süreçte müşteri memnuniyeti konusunda daha duyarlı davranılmasını rica ederim.