Sıfır Araçta Bitmeyen Arıza Ve Garanti Mağduriyeti

09.10.2025 tarihinde Kocaeli Ernaz İzmit Bayisi’nden satın aldığım 2025 model Renault Kangoo Van, 41 FE 366 plakalı aracım, teslimden kısa süre sonra geri viteste manevra sırasında sarsıntı ve titreme problemi göstermeye başlamıştır. Araç henüz 2000 km’ye ulaşmadan, teslimden yaklaşık 40 gün sonra, 25.11.2025 tarihinde bu sorun nedeniyle yetkili servise başvurdum.

Servis sürecinde arızanın debriyaj, motor takozları veya yazılım kaynaklı olabileceği ifade edilmesine rağmen net bir teşhis konulamamıştır. Araç ticari amaçla kullanılmasına rağmen ikame araç verilmemiş, yazılım güncellemesi bekleneceği ve bu süreçte aracı bu şekilde kullanmam gerektiği tarafıma bildirilmiştir. Devamında debriyaj kontrolü için servise alınan araçta bazı parçaların değiştirildiği, aracın test edildiği ve teslim alabileceğim söylendi; ancak teslim sırasında aracın vitese geçmediği görüldü ve bu durum, yapılan testlerin güvenilirliği konusunda ciddi şüphe oluşturdu. Aracı teslim aldığım gün aynı sorunun devam ettiğini fark ederek aracı yeniden servise bıraktım.

Yapılan sonraki kontrollerde bu kez debriyaj balatası ve düzeneği değerlendirilmiş, buna rağmen arıza giderilememiştir. Debriyaj balatasındaki hasarın kullanıcı kaynaklı olduğu iddia edilerek 15.000–20.000 TL aralığında ücret talep edilmiştir. Oysa servis içerisinde dört kez balata değişimi yapılmasına rağmen sorun devam etmektedir. Araç yaklaşık 20 gündür serviste beklemekte olup mağduriyetim giderilmemiştir. Ernaz İzmit’e şikayetimi iletmeme rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

Araç sıfır ve garanti kapsamındadır, arıza ilk kilometrelerden itibaren mevcuttur. Ayrıca araca ve markaya duyduğum güvenle 65.000 TL tutarında iç kaplama yaptırmış bulunmaktayım. Tüm bu yaşananlar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında aracın ayıplı mal niteliğinde olduğunu göstermektedir. Bu nedenle, arızanın garanti kapsamında kalıcı olarak giderilmesini, bunun mümkün olmaması halinde aracın ayıpsız misliyle değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını ve bu süreçte oluşan maddi kayıplarımın karşılanmasını talep ediyorum.