to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Kilometre Renault Clio'da Fabrikasyon Hatalar Ve Sürekli Arızalar
2023 model, 2024 Ocak trafiğe çıkışlı Renault Clio 5 Evolution aracımızı 18 Aralık 2024 tarihinde 6.050 km'de satın aldık. 1. yıl bakımını, garantili olduğu için 6.738 km'de yetkili serviste, 20 Aralık 2024 tarihinde Ernaz Otomotiv İzmit'te yaptırdık.
16 Temmuz günü saat 17:50 sularında, evime çok yakın bir mesafede aracımın ekranında motor arıza işareti ve hararet yükselmesi uyarısı çıktı.
Aracı sağa çekip kontrol ettiğimizde ön tarafından su damlacıkları olduğunu gördük ve kaputu açtığımızda araçta hiç su kalmamıştı.
Renault yol yardımı ile irtibat kurarak aracı çekiciyle Ernaz servisine götürdük. Aracımız şu an 10.570 km'de.
Servisin inceleme ve kontrolleri sonrası tarafımıza iletilen bilgi şu şekildedir:
Aracın ön tarafından bir darbe veya taş gelmesi söz konusu değil. Alttan da bir darbe yok fakat radyatör delik. Kullanıcı hatası değil, fabrikasyon hata olduğu hem görsel hem de sözlü olarak bana gösterildi ve anlatıldı.
Fabrika üretim hattında çalışan montaj personelinin radyatör metal klipsini o noktada doğru şekilde monte etmemesi, başka bir klips takması sonucunda boşta kalan klipsin zamanla radyatöre zarar vererek arıza yapmasına sebep olduğu belirtildi.
Aracın uzun sürecek bir tamir süresi olacağı ve işlemin garantiden yapılacağı iletildi.
Fakat aracımda değişecek olan birçok ekipman ve parça söz konusu. Ayrıca motorun zarar görüp görmediği konusunda da açıkçası soru işaretleri var.
22 kalem parça ve ekipman değişimi yapılacak.
Aldığımdan beri de akü arızası veriyor. Bununla ilgili de şikayetim oldu fakat olumlu bir çözüme ulaşılmadı.
7 ay oldu, aracı alalı 4 bin km yol yaptık. Başımıza gelmeyen kalmadı. Egzozda da sorun var, çevresel faktörler denilerek çözüm sunulmadı.
Ayıplı ve sorunlu bir araç ile yollara çıkamam.
Kesinlikle araçtan memnun değiliz. Paramızı veya yenisini talep ediyoruz.
Acil çözüm bekliyoruz.
Gelişme
2023 model 10570 km de Clio 5 aracımız bizim için hayal kırıklığı oldu.! 2024 ocak trafiğe çıkışlı garantili Reno Clio 5 aracım radyatör den su kaçırdı ve motor suyunu boşalttı. Hemen o anda müdahale ettik ve aksiyon aldık. Çekici ile servise götürüldü. Ernaz İzmit yetkili servis de araç kontrol edildi. 22 kalem ekipman değişti. Sebebinin de fabrikasyon arıza hata kaynaklı olduğu görsel ve sözlü olarak anlatıldı. Bununla ilgili şikayetimi daha önce yazmıştım. Aracı 7 gün içinde garanti den karşılayarak teslim ettiler. Aracı çok fazla kullanmıyoruz ve Renault Mais hakkında Tüketici Mahkemesi'ne başvuru yaparak ayıplı mal statüsüne girdiği ve mağdur olduğumuz için değişim veya para iadesi için hukuki işlem başlattık. Araç şu anda ön sol alt kısımdan kırmızı renge yakın yağlı bir sıvı kaçağı var. Aracımıza korkarak biniyoruz. Tekrar servise gideceğim. Bu arada ilk önce yaşadığımız sorun ile ilgili Renault dan sadece bir sefer bir bayan arayarak süreci takip edeceğini ve geri dönüş sağlayacağını ilettiği halde hiç nir kimse arayıp ilgilenmemiştir.
Bugün gün içinde Renault dan ebru Hanım benimle iletişime geçti ve süreç ile ilgili şikayetim hakkında kendisinin takip edeceğini söyledi. Akü ve eksoz sorunu ile ilgili daha önceki şikayet sürecimin servis raporu ile sonuçlandığını ; Şu an ki güncel şikayetim ile ilgili ernaz yetkili servis ile görüşme sağlayıp tarafıma dönüş yspacsğını iletti. Servis mekanik yetkilisinin tarafıma vermiş olduğu arızanın kök nedeni ile ilgili bilgiyi teyit için görüşme yapacağını iletti. Ben aracın sahibi olarak servis den sorunun neden ve niçin kaynaklandığı ile ilgili bilgiyi tabi ki isteyeceğim ve orada çalışan personel de bana bunu anlatmak izah etmek zorunda. Arızanın sebebini şikayetim de servis tarafıma söylendiği gibi izah etmiştim. Bu bilgiyi öğrenmek ve sormak ben en doğal hakkım. Parasını ödeyip aracı satın alan bir başkası değil. Öğrendiğim bilgi tamamen aracımın üretim kaynaklı olduğudur. Bununla ilgili Renault çözüm üretsin bu bilginin tarafıma söylenmesinden rahatsız olmasın.
Aracımın servis de olması sebebi ile; Yetkili servis Ernaz, bu süre içinde ikame araç tahsis etti. Ayrıca servis de ki arkadaşların bilgi paylaşımı ve sorduğum sorulara vermiş oldukları gerçek ve samimi bilgi ve tavırları içinde teşekkür ediyorum.
Aracımı bugün saat 10:30 gibi ernaz servis den teslim aldım. Çok memnun değilim ve aracıma çekinerek biniyorum. Aracım da kendimi güvende hissetmiyorum. 10 km gittim yanık kokusu geldi ve durdum kaputu açıp kontrol ettim. Lastik siyah boru dan geliyor. Servise bilgi verdim ve görsel paylaştım dönüş bekliyorum.
Aracımı yetkili servis ernaz dan teslim aldım. Renault fabrika müşteri hizmetlerinden süreç ile ilgili tarafıma gelişmeler ve sonuç ile ilgili bir kişi dahi arayıp ilgilenmedi. Aracımızı çekinerek ve acaba bir şey olacak mı veya başka bir arıza sorun ile karşılaşacak mıyız endişesi ile kullanıyoruz. Clio 5 evolution bizim için pişmanlık oldu maalesef. Renault markasına inanarak güvenerek ilk defa aldığımız bu marka araç maalesef bizim için hayal kırıklığı olmuştur.
Aracımı yetkili servis den teslim aldım. Fakat aracımda sol ön çamurluk içinde ve korumanın sol ön altta bir sıvı geliyor. Yağlı ve kırmızı renk gibi. Klima çalıştırılmadığı halde bu kaçak var. Tekrardan Ernaz servise aracımı götürmek zorunda kalacağım. Müşteri hizmetlerine telefon ve WhatsApp üzerinden bilgi verdim. Dönüş yapmalarını bekliyorum. Ayrıca Ernaz servis içinde yetkili kişilere görsel gönderdim ve sorunu izah eden not yazdım ve de video ekledim
Bugün aracımı sabah yetkisi servise götürdüm. Sıvı kaçağı içim aracı kontrol için aldılar. Yaklaşık 2 saat boyunca gerekli kontrol ve işlemler neticesinde değişen ekipmanların motor içinde kalan yağların pervane ile birlikte sızıntıya neden olduğu başka bir sorun olmadığını söyleyerek aracı teslim ettiler. Sonrasında bugün saat 16:30 gibi reno müşteri hizmetlerinden süreç ile ilgili tarafıma arama yapıldı. Servis sürecinin tamamlandığını ve şikayetlerimin garanti kapsamında sağlandığını ve fabrika olarak araç değişim veya para iadesinin söz konusu olmadığını ilettiler. Zaten araç garantili. Kullanıcı hatası olsaydı 144 bin lira masraf benden istenirdi. Kusur ve arıza fabrikasyon kaynaklı olduğu için garantiden karşılandı. Benimle iletişime geçen bayan arkadaş bana bunu bir ödülmüş gibi üst tondan ve gergin bir tavırla anlatması açıkçası sanki ben mağdur değilim onlar mağdurmuş hissiyatı vermeye çalıştı. Aracım da motor da ellenmedik sökülmedik yer kalmadı. Garantisi bitmiş olsaydı ve bu montaj da bps bırakılan klips böyle bir arızaya sebep olsaydı ben hakkımı nasıl arayacaktım. Dün itibariyle yüce mahkemelerimize başvurumuzu avukatımız aracılığı ile yaptık. Genel merkez de başvurumuzu almış. Bundan sonrası Devletimizin mahkemelerinin kararlarını bekleyeceğiz. Ben bu sürecin sonunu tüm mağdur olmuş araç sahipleri ile platform üzerinden paylaşacağım.
Mrh iyi günler Aracımı 26 Temmuz da servisten aldığımı daha önce belirtmiştim. Aracım şu anda 12580 km de. Motorda vuruntu sesi mevcut. Titreme ve gürültülü ses çıkarıyor. Reno port üzerinden arıza durumunu ilettim randevu talebinde bulundum. Yetkili servis ernaz oto ya da bilgi ve video görüntü kaydı ilettim. Sabah ernaz dan ayşegül Hanım iletişim sağladı. Daha sonra reno dan fatma Hanım ile görüştüm. Telefonda teknisyen personel ile iletişim kurduk. Aracıma teknisyen Ünal bey geldi ve olduğu yerde kontrollerini yaptı. Araç ile teste çıktı. Araç da ses ve vuruntu var. Servise gelmesi gerekiyor dedi ve çekici göndereceğini ve aracın bu şekilde servise gelmesi gerektiğini söyledi. Bu işlemler bugün sabah 10:00/10:30 arası oldu. Şu anda servise götürebilmek için çekici belliyorum. Konuyla ilgilenir ise memnun olurum.
Aracım yetkili servise teslim edildi. Yarın için kontrol edeceklerini belirttiler. Gelişme ve sonucu şu an için bekliyorum. Bu arada uzlaşma görüşmelerimizden reno tarafından olumlu bir dönüş ve çözüm sunulmadı. Aracım da arıza ve sorunlar devam ediyor. İşimizi gücümüzü bıraktık araç ile servise gidiyoruz sürekli. Bu arada da mağdur oluyoruz evimiz de acil bir durum olması halinde ve işlerimizi göreceğimiz bir vasıtamız da yok maalesef… Reno dan acil yardım ve destek bekliyoruz. Birikim yapıp ihtiyacımız olan bir yeni araç alalım gönül rahatlığı ile binelim arıza vs uğraşmayalım dedik; yaşadığımız durum ortada.
Aracımda motordan vuruntu ve gürültülü ses gelmedi sonrasında servis de bu şekilde olduğunu gördü ve kendilerine video kayıt da gönderdim. Aracım şu an servis de 28 Ağustos da çekici ile götürüldü. Servis arıza tespiti için uğraştıklarını ve durumu reno FAB ya bildirdiklerini bu şekilde ilerlediklerini belirttiler. 30 Ağustos günü servis arıza tespitini yapmaya çalıştıklarını aracım servis de kalacağını ve tarafıma ikame araç vereceklerini söylediler. Aracımın motor kapağının açılacsğını bu şekilde arızayı tespit etmeye çalışacsklsronı ilettiler. Bunun öncesinde aynı işlemleri radyatör delinmesi sonucunda 22 kalem ekipman değişimi yaptılar ve motor kapağını açıp ölçüm değerleyinin fsbrika değerleyinde olduğunu evrak ile teslim ettiler. 1 ay dolmadan aracım bu sefer motor arıza ile servise geldi. Bununla ilgili daha önce de ilk arıza da değişim talebim olmuştu. Kabul görmedi. Şimdi de aracım motor arıza ile servis de. Aracımın fabrikasyon radyatör montaj hatası ile başlayan süreç şimdi de motor arızasına kadar ilerledi ve gelinen noktada aracımızı kullanılamaz hale geldik. Nitekim aracımızın ciddi arızalar sebebi ile sürekli servise gitmesi veya götürülmesi önemli ekipman arızaları ve parça değişimleri oynanmadık ellenmedik yeri kalmaması sebebi ile aracımın misli ile değişim talebimizi istemekteyiz.
Yazdığım motor arızası ile ilgili video kaydımı da ekledim.
Aracım şu an 12600 km de. 10500 km den itibaren fabrikasyon hata ve arızaları başladı. Temmuz 2025 tarihi itibariyle servise sürekli gitmekteyim. Aracım ocak 2024 trafiğe çıkışlı. 1 yıl bakımı da 6570 km de 2024 aralık ayında yapıldı.
