İlk Yıkamada Renk Solması: Ren Home King Size Nevresim Setinde Kalite Sorunu

26 Temmuz Pazar günü ren Home Bağdat Caddesi mağazasından Koena Waves lacivert King size nevresim setini satın aldım. Ürünü ilk kullanım öncesi talimatlara uygun şekilde ön yıkamadan geçirdim ve daha ilk yıkamada nevresimin lacivert kısımları soluk maviye, kahverengi kısımları ise bej renge döndü. Bu durum uzun süreli kullanım sonrası olabilecek bir renk solması değil, tek yıkamada ürünün görünümünün belirgin şekilde değişmesi şeklinde yaşandı.

Bunun üzerine 27 Temmuz’da şikayet kaydı oluşturdum, 11 Ağustos’ta ürün incelemeye gönderildi ve Ağustos sonu itibarıyla incelemeden döndü. Bana iletilen cevapta, yaşanan problemin “yıkama/kurutma kaynaklı olduğu ve üründe sorun bulunmadığı” belirtildi. Ren Home’un kendi bakım talimatında düşük ısıda kurutma önerilmesine rağmen, ürünü tam da bu talimata uygun şekilde kurutma makinesinde düşük ısıda kuruttuğum için yaşanan sorun kullanıcı hatası olarak değerlendirildi.

King size bir nevresimi apartman dairesinde camdan cama gerilmiş ipte kurutmak gibi bir imkanım yok, bu nedenle üreticinin kendi talimatındaki gibi kurutma makinesi kullanmam son derece normal ve makul bir beklenti. Eğer bu ürünün kurutma makinesinde, üstelik düşük ısıda dahi kurutulmasının sorun yaratacağı düşünülüyorsa, bunun satış esnasında ve bakım talimatlarında çok net ve açık şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Premium fiyat seviyesindeki bir nevresim takımının daha ilk yıkamada lacivertten açık maviye, kahverengiden beje dönmesini kesinlikle normal bulmuyorum.

Ren Home’dan beklentim, ilgili nevresim setinin yeniden ve gerçekten objektif bir şekilde değerlendirilmesi, bakım talimatına aykırı olarak yapıldığı iddia edilen işlemin somut olarak hangi işlem olduğunun açıklanması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. İnceleme süreciyle ilgili form numaram 1-32, müşteri numaram ise 1-4-2725’tir.