to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Yanlış Ürün Gönderimi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
Trendyol üzerinden Remsa markasına ait remsa Erkek Çocuk 4-8 Yaş Baskı Detay Bucket Şapka 09-r012 Bej modelinden 2 adet sipariş verdim. 10 Temmuz 2026 tarihinde kargomu teslim aldığımda paketi açar açmaz, sipariş ettiğim ürünle alakası olmayan, farklı renk ve modelde 2 ürün gönderildiğini gördüm.
Paketin içinde ayrıca bir de not vardı. Bu notta, aldığım ürünün stoklarda olmamasına rağmen sistemde var göründüğü, bu nedenle bana alternatif ürün gönderildiği ve memnun kalmazsam kendileriyle iletişime geçmem gerektiği yazıyordu. Ben de hemen memnun kalmadığımı, siparişimdeki hatanın düzeltilmesini veya siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ettiğimi belirterek kendilerine yazdım. Ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen mesajıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Sipariş ettiğim ürün yerine iznim ve onayım olmadan bambaşka ürünler gönderilmesini ve daha sonra da mesajlarıma cevap verilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu yaklaşımın tüketiciye saygısızlık olduğunu ve yanıltıcı bir alışveriş deneyimi yaşadığımı düşünüyorum. Artık siparişimin iptalini veya değişimini talep etmiyorum, yaşadığım bu süreç nedeniyle markanın gerekli incelemeye tabi tutulmasını ve bu tür uygulamalar nedeniyle yaptırım uygulanmasını talep ediyorum.
