Remington Onayı Bekleyen Ürün Değişiminde Uzun Bekleme

01.01.2025 tarihinde Teknosa Cevahir mağazasından satın aldığım Remington AS8901 E51 HydraLuxe 1200W ürünü arıza yapması üzerine 14 Aralık 2025’te Teknosa’ya teslim ederek servise yönlendirilmesini sağladım. Ürün için 25077 takip numarası ile servis kaydı, Teknosa ürün gönderim formunda ise TH698160 takip numarası oluşturuldu.

Anlaşmalı teknik servis, üründe değişim kararı vermiş olmasına rağmen yaklaşık 25 gündür Remington tarafından bu karara onay verilmediği ve onay beklendiği söyleniyor. Bu süreçte müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de yalnızca markadan onay beklendiği bilgisi paylaşılıyor; herhangi bir net tarih veya çözüm sunulmuyor.

Ürünü severek kullanıyorduk; ancak arıza sonrası yaklaşık bir aya yaklaşan bu bekleme süresi ve belirsizlik bizi oldukça rahatsız etti. Servisin verdiği değişim kararının Remington tarafından bir an önce onaylanmasını ve yeni ürünümün en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.