RE/MAX Samsun Şubesinde Sözlü Taahhütlerin İhlali Ve Geciken Ev Teslimatı Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Samsun RE/MAX gülbin Karamürsel şubesi aracılığıyla yürütülen taşınmaz alım sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım. Tapusu 08.01.2026 tarihinde alınan taşınmazın satış süreci şubenizde görevli danışmanlar G*n Hanım ve At* Bey tarafından yürütülmüştür.

Satış aşamasında, açıkça talep etmemize rağmen sözleşmeye eklenmeyen ancak tarafımıza sözlü olarak taahhüt edilen bazı hususlar vardı. Mutfak-salon duvarının kaldırılması, boya ve tadilat işlemlerinin yapılması, eksiklerin giderilmesi ve evin tüm eksikleri tamamlanmış şekilde teslim edileceği danışmanlarınız tarafından beyan edilmiştir. Müteahhit, kira ödeyemeyeceğini belirterek bunun karşılığında tadilatların yapılacağı konusunda bizimle mutabakata varmış, RE/MAX danışmanları da bu görüşmelere birebir şahit olmuştur.

15.01.2026 tarihinde Nisan ayı başında eve taşınacağım bilgisini evi aldığımız müteahhide ilettim ve bu tarih her iki tarafça da kabul edilmiştir. Buna rağmen ev zamanında boşaltılmamış, verilen sözler tutulmamıştır. 18.04.2026 itibarıyla sürecin RE/MAX tarafından devralındığı, eksiklerin de müteahhitle birlikte RE/MAX tarafından takip edileceği tarafımıza iletilmiştir. G*n Hanım da telefonda, evin en geç 1 Nisan’da boşaltılmasının konuşulduğunu bizzat teyit etmiştir. Yaşanan bu gecikme nedeniyle planladığım tarihte eve taşınamamış bulunmaktayım.

Ayrıca 21.04.2026 ve 27.04.2026 tarihlerinde RE/MAX danışmanı a* Bey ile yaptığımız WhatsApp yazışmalarında, 21 Nisan’da evde süpürgeliklerin yapıldığı, boya işlemlerinin sürdüğü ve dört ustanın çalıştığı bilgisi tarafımıza verilmiştir. Ancak eve gittiğimizde bu işlemlerin hiçbirinin yapılmadığını gördük. Sonrasında kimseye ulaşamadığımız için, verilmiş bu bilgilere rağmen tüm tadilatları kendi cebimizden ödeyerek yaptırmak zorunda kaldık.

Tüm bunlara rağmen süreç boyunca tarafım doğrudan müteahhit ile muhatap edilmiştir. Müteahhit tarafından tarafıma yöneltilen uygunsuz ifadeler ve gerçeği yansıtmayan iddialar karşısında, RE/MAX danışmanları hiçbir şekilde araya girmemiş, sürece müdahale etmemiştir. Ayrıca, defalarca talep etmiş olmamıza rağmen bu önemli hususların sözleşmeye eklenmemesi, bugün yaşadığımız mağduriyetin temel sebeplerinden biridir.

28.04.2026 tarihinden itibaren danışmanlara yaptığım arama ve mesajlara hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamış, aynı tarihte m******@remax.com.tr adresine yaptığım yazılı başvuruya da ilk etapta “konuyla ilgilenileceği ve tarafıma e‑posta ile dönüş yapılacağı” yönünde yanıt verilmiştir. Ancak bu cevaba rağmen daha sonra tarafıma hiçbir bilgi verilmemiş, yeni bir e‑posta gönderilmemiştir. Bu durum, hem şube hem de RE/MAX merkez tarafında müşteri memnuniyetine gereken önemin verilmediğini açıkça göstermektedir.

Evin geç tahliyesi nedeniyle ciddi kira kaybı yaşamış bulunmaktayım. Ayrıca, başta RE/MAX danışmanlarının da şahit olduğu ve yapılacağı taahhüt edilen tadilatların tamamının masrafı tarafımdan karşılanmıştır. Tüm bu süreçte, karşılığında fiilen hizmet alamadığım 40.000 TL tutarındaki emlak hizmet bedelinin, s* A* Adına yasal faiziyle birlikte iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde, tüm yasal mercilere başvuracağımı ve süreci hukuki olarak sonuna kadar takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.