RE/MAX Güneş Personelinden Çifte Komisyon Talebi Ve Etik İhlali

RE/MAX Güneş Malatya bünyesinde çalışan S***** isimli personelle bu yılın 9. ve 10. ayları arasında kiralık ev için yaptığımız görüşmelerde karşılaştığımız tutum ve davranışlar kesinlikle kabul edilebilir değildir. Görüşmeler sırasında tarafımıza yapılan maddi talep ve açıklamalar, bizde ciddi soru işaretleri oluşturmuş ve haksız kazanç elde edilmeye çalışıldığı yönünde güçlü şüphelere yol açmıştır.

Kiralık ev için yaptığımız süreçte bizden belirtilen komisyon oranının yaklaşık iki katı talep edilmiştir. Bir emlak firmasının çalışanı, müşterilerine dürüst, şeffaf ve güvenilir hizmet sunmakla yükümlüyken, bu yaklaşım ticari etik ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Bu durum, kurumunuza ve markanıza duyduğumuz güveni ciddi şekilde zedelemiştir.

Açıkça belirtmek isteriz ki, müşterilerin iyi niyetinden faydalanarak haksız maddi çıkar sağlamaya yönelik girişimlerin hiçbir şekilde kabul edilebilir bir tarafı yoktur. Hizmet almak için başvurduğumuz bir kurumda, bu tür bir maddi çıkar sağlama girişiminin hedefi olmak istemiyoruz.

RE/MAX Güneş yönetimine çağrımız; kurumunuzun itibarını zedeleyen, müşterilerde güven kaybına neden olan ve haksız kazanç şüphesi doğuran bu tür davranışlar karşısında sessiz kalmamanızdır. İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, varsa disiplin süreçlerinin işletilmesini ve bu yaklaşımı sergileyen bir kişinin kurumunuz bünyesinde çalıştırılmaya devam edilmemesini talep ediyoruz.

Bu şikâyeti, yaşadığımız mağduriyetin ve güven kaybının duyulması ve başka müşterilerin benzer durumlarla karşılaşmaması için kamuoyuyla paylaşıyoruz. RE/MAX Güneş yönetiminden beklentimiz, konuyu geçiştirmek yerine ciddiyetle ele almanız, ilgili personel hakkında gerekli adımları atmanız ve tarafımıza tatmin edici, somut bir açıklama sunmanızdır.

Müşteri güveninin sözle değil, dürüstlük, şeffaflık ve etik davranışlarla kazanıldığını hatırlatmak istiyoruz ve bu doğrultuda gerekli aksiyonların alınmasını bekliyoruz.