Remax Air Kurtköy Ofisinde Müşteri İhtiyacını Anlamayan Yaklaşım

Kiralık daire arayışım sırasında lokasyonu ve teras özelliği nedeniyle ilgimi çeken bir ilan için bugün saat 12.16 civarında Remax Air Kurtköy ofisiyle iletişime geçtim. İlanla ilgili olarak daireyi görmek istediğimi belirttim, sonrasında da eğer daire uygunsa bayram sonrası taşınmayı düşündüğümü söyleyecektim. Ancak aldığım yanıt, dairenin bayram sonrası gösterilebileceği, takdir etmem gerektiği, bayram tatilinde olunduğu ve daha önce arayan herkese aynı bilginin verildiği yönünde oldu.

Benim için burada mesele dairenin o an gösterilip gösterilmemesinden ziyade, bir müşteri olarak ihtiyacımın anlaşılmaya çalışılmaması ve kullanılan üslubun oldukça mesafeli ve ilgisiz olmasıdır. Bir gayrimenkul danışmanından, “taşınma ihtiyacınız nedir” veya “isterseniz alternatif dairelerle ilgili yardımcı olabilirim” gibi birkaç basit soruyla süreci ve ihtiyacımı anlamaya çalışmasını beklerdim. Buna karşılık, tamamen kalıplaşmış ve adeta savunmaya geçen bir yaklaşımla karşılaştım.

Yaşadığım bu deneyim sonrasında ofisi arayarak sekretere ofis müdürü ya da brokerlardan biriyle görüşmek istediğimi ilettim. Ancak telefona çıkan sekreter de benzer şekilde, ileteceğini ve müsaitlerse dönüş yapacaklarını söyleyip, en az ilgili emlakçı kadar kayıtsız ve umursamaz bir tavır sergiledi. Kurumsal bir markanın ofisinde, ilk temas noktalarının dahi bu kadar standart dışı ve düşük iletişim kalitesine sahip olması açıkçası benim için hayal kırıklığı oldu.

Bünyelerinde satış koçu, işe alım uzmanları ve iki broker bulunan bir ofisten, özellikle kişisel ve mesleki gelişim eğitimlerine ağırlık vermelerini, müşteriyle iletişim konusunda danışman ve ofis ekibini ciddi şekilde geliştirmelerini bekliyorum. Ayrıca hem ilgili danışmanın hem de ofis yetkililerinin bu yaşanan süreç ve kullanılan üslup nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletmelerini istiyorum. Gayrimenkul sektöründe iletişimin hâlâ en kritik gelişim alanı olduğuna inanıyorum ve Remax Air Kurtköy ofisinden de bu alanda somut bir iyileşme bekliyorum.