to read complaints and reviews, or file yours.Refresh Kuaför (Ankara) Randevulu Müşteriye Yapılan Umursamazlık
9 Ekim Pazartesi günü saat 16:00’a E*** bey’in asistanından saçımı boyatmak için randevu aldım. Randevu aldığım gün 15:50 civarında randevudan 10dk önce kuaföre geldim. Randevu saatim geldiğinde kendisinin dışarıda olduğu, yola çıktığı 10 dakika içinde geleceği söylendi, bekledim. Bu sırada kuaförde çalışan bir başka görevli ile boyatmak istediğim ton hakkında konuştuk. Randevu saatinden 35dk geçmiş olmasına rağmen E*** bey hala gelmemişti. Boyamı başka bir görevlinin yapacağı söylendi, ben planlarımı erteleyerek E*** bey için randevu aldığımı, onunla ilerlemek istediğimi söyleyince de vize işlemleri ile ilgili bir sıkıntı yaşadığını o yüzden gelemediğini söylediler. Ben ısrarla sormasam yolda, geliyor diye oyalamalar devam ediyordu. Salondaki başka bir görevli saçımı boyadı. Randevu saatinden 1,5 saat sonra 17:30 civarında E*** bey salona geldi ve uğrayıp bir özür bile dilemeden bir başka müşterinin yanına geçti. Sacımı boyayan kuaföre bu davranışın uygun olmadığını, şikayet var’a şikayette bulunacağımı söyleyince 10-15dk sonra E*** bey yanıma gelerek “merhaba bir sıkıntı mı var şikayet mi edecekmişsiniz” diye cümleye girdi. Ben ısrarla kendisiyle konuşup tartışmaya girmek istemediğimi söylediğim halde “ konuşmak zorundasınız siz beni ne diye şikayet edecekmişsiniz, ben zaten dip boya yapmıyorum, salondaki diğer arkadaşlar boyuyor, hizmetinizi aldınız işte” diye sert ve zorlayıcı tavırla konuştu. İletişime geçtiğim asistanına dip boya yaptıracağımı belirttiğim ve bunu bilerek sekreterinin randevumu kendisine oluşturduğunu söylediğim halde sert ve tartışmaya zorlayıcı tavrı değişmedi. Salondaki diğer müşterileri rahatsız edecek en ufak bir ses tonum olmamasına rağmen kendisi bana sesini yükselterek “siz polemiğe girmek istiyorsunuz hizmet almak değil, ben sizin yanınıza uğramak saçınızı boyamak zorunda değilim" gibi cümleler söyledi. Bu salona E*** beye randevu alarak 2. Gelişim. Bir önceki gelişimde dip boyamı kendisi yapmıştı. İşler yolunda gitmeyince ben boya yapmıyorum zaten diyerek kendisine randevum olduğu halde umursamaz bir tavra bürünmesi çok şaşırtıcıydı. E*** bey için aldığım randevu ve ayırdığım vaktime çok yazık oldu. Diğer şikayetleri okuyunca bu konuda yalnız olmadığımı da görüyorum. Daha fazla müşteri kaybetmek istemiyorsa bu sert üslubunu değiştirmesi ve insan ilişkileri konusuna fazlaca eğilmesi gerekiyor...
Değerli misafirimiz, Her zaman için sizlerin mutluluğu, memnuniyeti ve en üst düzeyde kaliteli hizmet almasını hedefleyen işyerimizdeki gelişmenin gerçek yönünü sizinle paylaşmak isterim. Misafirlerimizin tüm randevularının planlaması titizlikle yürütülmektedir. Bu bağlamda her bir randevu saati belirlenirken yapılacak işlemler, süreleri, ön hazırlıklar için gerekli süre gözetilerek günlük plan oluşturulmaktadır. Diğer yandan bizler tüm çalışanlarımızla birlikte dünyadaki son gelişmeleri takip ederek, ürünlerin güncel takibini ve modanın merkezi sayılan şehirlerdeki eğilimleri de izlemekteyiz. Aynı zamanda yurtdışından bizlere yönelik çok yoğun olan talepleri de değerlendirerek ülkemizi en iyi şekilde temsil etmeye çalışmaktayız. Bu durumdan hareketle bizlere İtalya’dan yapılan istek doğrultusunda sizlere daha iyi hizmet vermek, ülkemizi temsil etmek ve yeni gelişen ürünleri incelemek maksadıyla yurtdışı davetine olumlu cevap vermiş bulunuyoruz. Bu programın uygulanması için daha önceden alınan vize randevusu uyarınca belgelerimizi hazırlayarak ilgili firmaya başvurulmuş ve işlemlerin yaklaşık bitiş saati sorularak sizlerle olan randevumuz oluşturulmuştur. Ne yazık ki bize bildirilen bu saatlerde sarkma meydana gelmiştir. Beklenmeyen ve elimizde olmayan bu nedenle E** tarafından misafirimize he ne kadar işlem öncesi hazırlık süresi içerisinde kalmakla birlikte yaklaşık 30 dakikalık gecikmenin özrü ve sebebi iletilmiştir. Misafirimizin randevusu 16.00 olup kendisi yaklaşık 10 dakika önce gelerek başka bir işlem yaptırmıştır. E** gelmeden önce misafirimize diğer çalışanlarımız tarafından kendisi gelmeden önce yapılacak işlemlerin yapılması teklif edilmiştir. Zira bu işlemler E** tarafından yapılmayan diğer işlemlerdir. Bu işlemlere başlanmıştır. Yapılan işlemin özelliği gereği misafirin bekleme aşamasında olduğu ve randevu saatinde misafirin diğer işlemlerine başlandığı noktada E** misafirimizin yanına giderek “Hoş geldiniz, merhaba, elimizde olmayan bir gecikmeden dolayı karşılayamadım, özür dileriz ancak zaten başvuru kaydınıza göre uzmanımız tarafından gerekli işlemlere başlandı herhangi bir zaman kaybı olmadı” açıklaması yapılmıştır. Ancak misafirimiz bu açıklamaya herhangi bir karşılık vermeksizin, kayıt numarasına göre ve beklenmeksizin işleme başlanmasına karşın şikayet başvurusu yapmıştır. Misafirimizin talebinde olan tüm işlemler tamamlanmış, yapılan saçtan misafirimiz memnun kalmış, memnuniyetini de dile getirmiştir. Bu nedenle her ne kadar randevu saati konusunda bir uzama varmış gibi görünse de bu süre zaten E** işleme başlamadan önce yapılması gereken diğer işlemlerin yapılması süresi olup verilen hizmetin kalitesinde ve süresinde herhangi bir mağduriyet yaşatılmamıştır. Bütün bunlara rağmen misafir memnuniyeti işyerimiz için her şeyin önünde olduğundan misafirimize her türlü ilgi ve kolaylığın sağlanması konusunda gerekli iletişim sağlanmış ve sağlanacaktır. Saygılarımızla .
Eren beyin yaklaşımı kesinlikle yazılan gibi olmadı, en ufak bir özür dahi dilemedi, hatta müşterilerin yanında bana sesini yükseltti oradaki herkes de şahit duruma... Gerçekten şaka gibi söyledikleriniz...
