Hatalı Ürün Ve Yavaş İletişim Nedeniyle Uzayan Değişim Süreci

13 Mart 2025'te Reflect Studio'dan aldığım #23008RS numaralı siparişimdeki 1.999 TL'lik Mor Ve Ötesi Dünya Yalan Söylüyor-Soft Fleece Hoodie ürünü kargodan geldiği akşam giydikten sonra baskının yırtık olduğunu fark ettim. Hemen mail attım. Hafta sonu ve resmi tatil günleri de çıkarılırsa çok uzun bir sürede dönüş aldım. Bana bir kargo iade kodu verdiler. Bu kodla hatalı olan Hoodie i gönderdim. İncelendi ve stokların mayıs başında yenileneceğini, istersem iade ya da değişim yapabileceklerini söylediler. Ben değişim istedim. Yine uzun bir süre bekledim. Sonra bana ürünlerin yaz sezonu ve hatalı üretimler yüzünden yeniden üretilmeyeceğini söylediler. Ben de bunun üzerine yeni satışa çıkan Galatasaray ürünlerinden 1.199 TL'lik Aslan Premium Tshirt ve geriye kalan paranın iadesini istedim. 7 Mayıs'ta attığım mail'e hala dönüş yapılmadı. Neredeyse 2 aydır bir ürünü iade edip başka bir ürünle değiştirmekle uğraşıyorum. Maillere hafta sonu ve resmi tatiller de çıkarıldığında çok geç cevap veriliyor. Bunun artık çözülmesini istiyorum.

Sorun 1- 1.999 TL verilen bir ürünün üretiminde hata olması

Sorun 2- Maillere çok geç cevap verilmesinden, hatta bazen verilmemesinden dolayı yaşanan iletişimsizlik (Kargosuyla bile en fazla 2 hafta sürebilecek olan bir şeye 2 aydır uğraşıyorum.)