Müşteri İletişiminde Sert Ve Tehditkar Üslup Şikayeti

Reel Alacak ile devam eden bir ödeme sürecim bulunuyor ve ödemelerimi düzenli şekilde yapmaya çalışıyorum. Geçtiğimiz aya ait ödememde 2.000 TL tutarında eksik ödeme kaldığını da kabul ediyorum.

22.09.2026 tarihinde saat 16:03’te bu eksik tutarla ilgili olarak arandım ve yapılan telefon görüşmesindeki iletişim biçiminden ciddi şekilde rahatsız oldum. Görüşmeyi gerçekleştiren Z***** isimli personel, konuyu profesyonel ve açıklayıcı bir şekilde iletmek yerine “Bugün yatırın”, “Mesaj atmayı biliyorsunuz” gibi ifadeler kullanarak son derece sert ve tehditkar hissettiren bir üslupla konuştu.

Borç veya eksik ödeme bulunması, karşıdaki kişinin saygısız veya baskılayıcı bir iletişim tarzına maruz kalmasını gerektirmez. Ben zaten ödeme yapan ve firma ile iletişim halinde olan biriyim. Eksik kalan tutar tarafıma normal ve kurumsal bir dille bildirilmiş olsaydı herhangi bir sorun yaşanmayacaktı.

Görüşme sırasında bu üsluba tepki göstermem üzerine tartışma yaşandı ve ilgili personel daha sonra özür diledi. Özrü olumlu karşıladım; ancak bir alacak yönetimi şirketinin müşterileriyle yaptığı görüşmelerde bu noktaya gelinmeden profesyonel bir iletişim standardının bulunması gerektiğini düşünüyorum.

Reel Alacak yönetiminden beklentim, ilgili telefon görüşmesinin kayıtlarının incelenmesi ve müşterilerle iletişim kuran personelin kullandığı üslup konusunda gerekli değerlendirmenin yapılmasıdır. Borcun tahsil edilmesi ayrı, insanlarla saygılı ve kurumsal bir şekilde iletişim kurulması ayrı bir konudur. Yaşadığım bu durumun başka kişilerin de başına gelmemesi adına şikayetimi paylaşıyorum.