Van AVM Mağazasının Satışını Yaptığı Telefonların Yazılım Sorunu Ve İade Talebine Yanıt Vermemesi

Van AVM mağazasından iki adet Reeder s23 Pro Max marka cep telefonu satın aldım. Her iki telefonda da ciddi bir yazılım sorunu vardı; telefonların galeri uygulamasına girmeye çalıştığımda uygulama sürekli kapanıyor ve bu nedenle çektiğim fotoğraf ve videolara erişemiyordum. Ürünleri iade edip ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ettim ancak mağaza, doğrudan Tüketici Mahkemesi'ne gitmem gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine Tüketici Mahkemesi'ne başvurdum ve davayı kazandım. Mahkeme sürecinden sonra bu defa da icraya vermem gerektiği söylendi. İcra takibi başlattım ve icra sürecini de kazanmama rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Firmanın üzerinde de kayda değer bir mal varlığı görünmediği için süreç daha da uzuyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Şu anda firmadan; ya ödediğim bedelin iadesini ya da kendilerinin teklif ettiği gibi bir adet yeni telefon ve bir adet 55 inç TV verilmesini, ayrıca avukat ücretimi (zaten yarı yarıya indirdim) ve dosya masraflarımı ödeyerek icra dosyasını kapatmalarını talep ediyorum. Tüm yasal süreçleri kazanmama rağmen halen sonuç alamamaktan dolayı son derece mağdur ve huzursuzum. Bu nedenle yetkililerin ivedilikle benimle iletişime geçerek bu mağduriyeti gidermesini bekliyorum.